Limites, plano e comprovantes
Resolva bloqueios por limite, pagamento atrasado, armazenamento e análise de comprovante de sinal.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Leia a mensagem da tela: limite mensal, armazenamento e pagamento atrasado têm soluções diferentes. Todo comprovante enviado pela agenda web mantém a reserva Pendente até a conferência e a aprovação manual.
Não é possível criar um novo agendamento
| Causa provável | Como resolver |
|---|---|
| Limite mensal atingido | Aguarde o próximo mês ou peça ao proprietário para contratar um plano maior |
| Pagamento do plano atrasado | O proprietário deve regularizar a cobrança em Plano |
| Plano novo ainda não confirmado | Aguarde a confirmação do pagamento e atualize o painel |
| Problema específico do horário | Revise disponibilidade, bloqueios e ocupação da agenda |
Agendamentos existentes continuam acessíveis quando o limite ou uma cobrança bloqueia novas reservas.
Não é possível enviar arquivo
Confira o uso de armazenamento em Plano. Remova apenas anexos que realmente não precisam ser mantidos ou contrate um plano com mais espaço. Antes de excluir, considere privacidade, histórico e necessidade de registro.
Comprovante de sinal não envia
O arquivo deve ter até 5 MB e estar em PNG, JPG, WebP ou PDF. Tente uma imagem legível, completa e sem senha. Verifique também a conexão antes de repetir o envio.
Comprovante ficou pendente ou foi rejeitado
Um comprovante pode exigir revisão manual ou ser rejeitado quando:
- a imagem está ilegível ou não parece um comprovante;
- o valor não corresponde ao sinal esperado;
- os dados Pix não correspondem ao profissional;
- o arquivo parece duplicado;
- a análise não teve confiança suficiente.
Abra o agendamento na Agenda para ver o estado do comprovante e, quando permitido, aprovar ou rejeitar após conferência.
Estados mais comuns
- Pendente: pode receber uma leitura auxiliar do arquivo, mas aguarda a decisão manual da equipe.
- Aprovado: o comprovante foi aceito e o agendamento segue confirmado conforme a regra do negócio.
- Rejeitado: o cliente precisa enviar um comprovante válido ou combinar outra solução com o negócio.
Antes de cobrar sinal
Confirme o valor do sinal no serviço e a chave Pix no profissional. Se um dos dois estiver incorreto, a orientação e a análise podem não corresponder ao pagamento esperado.
Se ainda não funcionar
Informe ao suporte o plano atual, a mensagem exibida, o número do agendamento e o estado do comprovante. Oculte dados bancários que não sejam necessários.