Atraso, reativação e exclusão da conta
Entenda o que acontece com pagamento atrasado, cancelamento, reativação e exclusão após 90 dias.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Pagamento atrasado bloqueia novos agendamentos, mas mantém o painel acessível para regularização. O encerramento voluntário entra em período de recuperação por 90 dias antes da exclusão dos dados operacionais do negócio.
Pagamento atrasado
Quando uma cobrança fica atrasada:
- novos agendamentos ficam bloqueados;
- o painel e os dados existentes continuam acessíveis;
- a regularização do pagamento é necessária para restaurar o plano.
Abra Plano e siga a opção de regularização exibida. A reativação do limite depende da confirmação do pagamento.
Encerrar a conta
Somente o proprietário pode solicitar o encerramento.
O caminho de encerramento aparece na interface atual somente quando existe um plano pago ativo e nenhuma mudança de plano, volta ao Grátis ou exclusão está agendada. Quando existe uma alteração agendada, a tela mostra primeiro a opção de revertê-la. No plano Grátis, procure o suporte se precisar encerrar o negócio.
- Acesse Plano > Gerenciar assinatura.
- Escolha Encerrar conta.
- Informe o motivo solicitado.
- Leia o impacto e confirme.
Essa ação é diferente de voltar ao Grátis. Ao encerrar, o negócio entra em processo de exclusão.
Prazo de 90 dias
Durante 90 dias, o proprietário pode reativar a conta. Ao final do prazo, os dados operacionais do negócio, como clientes, agendamentos, anotações e arquivos, são excluídos conforme a política aplicável. Registros mínimos de acesso, cobrança ou obrigação legal podem ser preservados pelo prazo necessário.
Como reativar
- Entre com a conta do proprietário durante o período de recuperação.
- Selecione Reativar conta.
- A reativação começa imediatamente. Quando necessário, o Agílik direciona ao pagamento para restaurar um plano pago.
A reativação depois dos 90 dias não é garantida, pois a exclusão já pode ter sido concluída.
Antes de encerrar
Faça a exportação dos dados que precisa guardar e verifique pendências de cobrança, agendamentos futuros e arquivos importantes.
Problemas comuns
- Quero apenas parar de pagar: volte ao Grátis; não encerre a conta.
- Regularizei, mas ainda está bloqueado: aguarde a confirmação do pagamento e atualize o painel.
- Não aparece a opção de reativar: confirme se está na conta do proprietário e se o prazo de recuperação ainda está aberto.