Atraso, reativação e exclusão da conta
Entenda o que acontece com pagamento atrasado, cancelamento, reativação e exclusão após 90 dias.
Conteúdo verificado em 10 de setembro de 2026.
Resposta rápida
A agenda pausa quando acaba o tempo já pago — não quando uma cobrança vence. Um pagamento atrasado não tira sua agenda do ar enquanto o período que você pagou ainda estiver valendo. O painel continua acessível e os dados ficam intactos em qualquer caso. O proprietário pode solicitar a exclusão da conta em qualquer plano. O encerramento entra em período de recuperação por 90 dias antes da exclusão definitiva dos dados operacionais do negócio.
Quando a agenda fica pausada
A agenda para de receber novos agendamentos quando o tempo pago acaba, em três situações: o teste de 7 dias terminou sem assinatura, a assinatura foi encerrada e o período pago venceu, ou uma cobrança ficou em aberto e o período pago venceu. Em todas elas:
- novos agendamentos ficam bloqueados, inclusive pelo link público;
- o painel e os dados existentes continuam acessíveis;
- os clientes que já têm horário marcado continuam podendo consultar, remarcar e cancelar;
- nada é apagado.
Abra Plano e siga a opção exibida — assinar um plano ou regularizar a cobrança. A agenda volta assim que o pagamento é confirmado.
Confira o valor antes de pagar — é ele que decide o que a cobrança devolve.
Se a conta ficou sem plano nenhum — o teste de 7 dias acabou, ou a assinatura foi encerrada —, pagar uma cobrança devolve o plano que aquele valor cobre: uma cobrança de R$ 47 devolve o Pro 100, mesmo que antes você usasse um plano maior.
Se você continua no seu plano e só está com a cobrança atrasada — que é o caso mais comum —, o plano não muda: pagar nunca troca de faixa nem tira o que você já tinha. Mas só a cobrança do valor desse plano renova o mês. Uma antiga, de valor menor, fica registrada em Pagamentos e não libera nada. Em Pagamentos, o destaque do topo escolhe uma cobrança vencida que renove sempre que existe uma; quando não existe, ele avisa e diz para onde ir.
Uma exceção importante: se foi você quem encerrou a assinatura em Gerenciar assinatura, uma cobrança antiga dela até pode ser paga, se ainda estiver em suas mãos — mas não traz o plano de volta. O caminho é assinar de novo em Plano. O pagamento aparece em Pagamentos, no menu do usuário; fale com o suporte para acertar o valor.
Conta suspensa pela equipe
Existe uma quarta situação, rara e diferente das outras: a equipe do Agílik pode suspender uma conta. A agenda para do mesmo jeito, o painel e os dados continuam acessíveis e nada é apagado — mas pagar uma cobrança não reativa a conta, porque a suspensão não é uma questão de cobrança. Somente a equipe reativa.
As telas de Plano e de Pagamentos dizem isso e oferecem o caminho: fale com o suporte pelo WhatsApp da equipe.
Cobrança em aberto com a agenda funcionando
Você pode ver o aviso "Há uma cobrança em aberto" com a agenda funcionando normalmente. Isso é esperado: o período que você já pagou continua valendo até a data mostrada no aviso.
Acontece com frequência porque a cobrança da assinatura é emitida com bastante antecedência: você fica com mais de uma em aberto ao mesmo tempo e pode acabar pagando a mais recente. Regularize a cobrança em aberto até a data indicada e nada muda na sua agenda.
Pague a cobrança do valor do seu plano
Quando há mais de uma cobrança em aberto, elas podem ter valores diferentes — por exemplo, uma antiga emitida antes de você mudar de plano. Pagar uma cobrança de valor menor que o seu plano atual não renova o mês. O pagamento fica registrado em Pagamentos, a cobrança do valor certo continua em aberto e o seu plano não muda: você não perde a faixa que já tinha, só não ganha mais um mês. Se a agenda estava pausada, ela continua pausada.
Entre as cobranças vencidas, o destaque do topo escolhe uma que renove o seu plano. Quando nenhuma renova, ele avisa e diz onde está a certa — na lista de Cobranças, logo abaixo, ou na tela Plano; o botão Pagar agora dá lugar ao link Ver fatura. Se você já tiver pago a cobrança menor, fale com o suporte para acertar o valor.
O aviso do destaque sempre começa dizendo em qual situação você está: sua agenda continua funcionando normalmente ou novos agendamentos estão pausados. Cobrança vencida ali, sozinha, não quer dizer que a agenda parou.
A conta suspensa pela equipe (seção acima) é a outra troca: ali o destaque avisa que pagar aquela cobrança não reativa a conta e o botão vira Falar com o suporte. A fatura continua acessível pelo link Ver fatura, ao lado, para quem quiser quitá-la mesmo assim.
No aplicativo instalado pela App Store ou pela Play Store, os botões Pagar agora e Ver fatura não aparecem: as regras das duas lojas não permitem que um aplicativo leve a um meio de pagamento que não seja o delas. Continuam à mostra o aviso com o valor e a data, o histórico completo de cobranças e o recibo de cada pagamento — e Falar com o suporte, quando é o caso.
Liberação temporária pelo suporte
Enquanto o pagamento é acertado, o suporte pode liberar sua agenda por um prazo determinado. Nesse período a conta volta a funcionar normalmente, com os limites do último plano que você realmente pagou — mesmo que a assinatura ainda apareça como encerrada. Se você ainda não chegou a pagar nenhum mês (o teste terminou, ou você escolheu um plano e a cobrança ficou em aberto sem pagamento), a liberação vale com os limites do teste, não com os do plano escolhido. O prazo tem data para acabar; quando ele termina sem a pendência resolvida, a agenda volta a ficar pausada do mesmo jeito descrito acima. Fale com o suporte para saber se sua conta tem uma liberação assim e até quando ela vale.
Os limites da liberação ficam definidos no momento em que o suporte a concede, a partir do histórico de pagamentos da conta. Abrir a tela de pagamento e escolher outro plano no meio do prazo, sem concluir o pagamento, não muda nada: os limites continuam sendo os da liberação. Assim que o pagamento é confirmado, o plano que você pagou passa a valer na hora, com os limites dele.
Em duas situações o histórico não confirma qual plano foi pago: pagamentos feitos pela App Store e pagamentos anteriores a junho de 2026. Nesses casos a liberação vem com os limites do teste, por segurança. Se a sua conta pagava mais do que isso, avise o suporte: ele ajusta os limites na hora, e esse ajuste encerra a liberação por prazo e passa a valer sem data para acabar.
Enquanto essa liberação vale — ou seja, enquanto é ela que está segurando sua conta no ar — não dá para trocar de plano: a liberação existe para você acertar o que está em aberto, e é isso que reabre a troca. Assim que o pagamento é confirmado, a troca de plano volta na mesma hora, mesmo que a data da liberação ainda não tenha chegado. O que a tela Plano oferece enquanto isso depende de você já ter pago algum mês:
- Você ainda não pagou nenhum mês — é o caso de quem estava no teste de 7 dias e nunca chegou a concluir um pagamento, inclusive quem abriu a tela de pagamento e desistiu. Não há cobrança nenhuma para acertar, então os três planos continuam com a opção de assinar: é essa a saída da pausa, e o plano passa a valer assim que o pagamento é confirmado.
- Você já pagou algum mês e tem uma cobrança em aberto. Não há o que contratar de novo: os planos aparecem como Indisponível até regularizar, e o caminho é acertar a cobrança em aberto.
Nos dois casos, encerrar a assinatura e encerrar a conta continuam disponíveis.
Encerrar a conta
Somente o proprietário pode solicitar a exclusão. A opção está disponível em qualquer plano, inclusive durante o teste e com a conta pausada.
- Acesse Configurações > Dados e privacidade.
- Escolha Excluir conta.
- Informe o motivo solicitado.
- Leia o impacto e selecione Confirmar exclusão.
- Aguarde a mensagem Exclusão solicitada e selecione Concluir.
Essa ação é diferente de sair do Agílik ou encerrar a assinatura. Depois da confirmação, a tela informa que a exclusão foi solicitada.
Prazo de 90 dias
Durante 90 dias, o proprietário pode reativar a conta. Ao final do prazo, os dados operacionais do negócio, como clientes, agendamentos, anotações e arquivos, são excluídos conforme a política aplicável. Registros mínimos de acesso, cobrança ou obrigação legal podem ser preservados pelo prazo necessário.
Como reativar
- Entre com a conta do proprietário durante o período de recuperação.
- Abra Configurações > Dados e privacidade.
- Selecione Cancelar exclusão.
- A exclusão é cancelada imediatamente e a conta continua existindo.
Cancelar a exclusão não reinicia cobranças nem abre pagamento. Se a assinatura havia sido encerrada junto com o pedido de exclusão, a conta permanece sem nova cobrança; qualquer mudança de plano é feita separadamente pelo navegador, inclusive para quem usa o aplicativo do Android.
A reativação depois dos 90 dias não é garantida, pois a exclusão já pode ter sido concluída.
Antes de encerrar
Faça a exportação dos dados que precisa guardar e verifique pendências de cobrança, agendamentos futuros e arquivos importantes.
Problemas comuns
- Quero apenas parar de pagar: encerre a assinatura; não encerre a conta. A agenda fica pausada e seus dados continuam lá.
- Aparece cobrança em aberto mas eu paguei: confira se pagou a cobrança daquele mês; é comum haver mais de uma em aberto ao mesmo tempo. Enquanto o período pago valer, sua agenda não é afetada.
- O suporte liberou minha conta, mas não consigo trocar de plano: é esperado enquanto a liberação é o que segura sua conta no ar. Regularize o pagamento em aberto e a troca volta na hora, sem esperar o fim do prazo.
- O suporte liberou minha conta, mas os limites estão menores do que o meu plano: a liberação usa o último plano confirmado no histórico de pagamentos. Se você pagava pela App Store ou contratou antes de junho de 2026, o histórico não confirma o plano e a liberação vem com os limites do teste. Peça ao suporte para ajustar.
- Regularizei, mas ainda está bloqueado: aguarde a confirmação do pagamento e atualize o painel. Duas causas em que esperar não resolve: se a tela disser que a conta está suspensa, quem reativa é o suporte; e se a cobrança que você pagou for de valor menor que o seu plano, ela não renova o mês — veja o item abaixo.
- Paguei uma cobrança e o prazo do plano não avançou: confira o valor da cobrança que você pagou. Uma cobrança antiga, de valor menor que o seu plano atual, não renova o mês. Pague a cobrança do valor do seu plano em Pagamentos e fale com o suporte para acertar o valor já pago.
- Paguei e voltei, mas com limites menores: a conta que estava sem plano nenhum volta no plano que o valor daquela cobrança cobre. Se quiser um plano maior, troque em Plano.
- Eu mesmo encerrei a assinatura, paguei uma cobrança antiga e a conta não voltou: é esperado. Assine de novo em Plano. O pagamento aparece em Pagamentos — fale com o suporte para acertar o valor.
- Não aparece a opção de excluir ou cancelar a exclusão: confirme se está na conta do proprietário.