Problemas de e-mail e acesso

Resposta rápida

Confira primeiro o e-mail digitado, spam e promoções. Para senha esquecida, use o código mais recente enviado pelo Agílik. Para confirmação, abra o link recebido; ele não depende do navegador usado no cadastro.

O e-mail não chegou

1. Confirme se o endereço informado está correto.
2. Procure em spam, lixo eletrônico e promoções.
3. Aguarde alguns minutos antes de solicitar novamente.
4. Evite repetir muitas vezes, pois existe intervalo de segurança entre envios.

Por segurança, a recuperação pode mostrar a mesma resposta mesmo quando o e-mail não está cadastrado.

Esqueci minha senha

1. Na tela de acesso, selecione Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail da conta.
3. Use o código de 6 dígitos recebido.
4. Crie uma nova senha com pelo menos 8 caracteres.

Se solicitar outro código, use o mais recente. O reenvio respeita um intervalo de cerca de 2 minutos.

Preciso confirmar o e-mail

Uma conta nova pode usar o painel por até 7 dias antes da confirmação. O primeiro envio da confirmação fica disponível após 24 horas completas. Depois dos 7 dias, o acesso protegido é bloqueado até que o link de confirmação seja aberto.

Não consigo entrar com Google ou Apple

Use o mesmo método e o mesmo e-mail usados no cadastro. O botão do Google aparece na tela e informa quando o provedor não está disponível naquele ambiente; a opção da Apple depende da disponibilidade. Quando o acesso social não funcionar, entre com e-mail e senha.

Diagnóstico rápido

Se ainda não funcionar

Informe ao suporte o e-mail da conta, o horário da tentativa e a mensagem exata da tela. Nunca envie senha nem código de recuperação.

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