Problemas de e-mail e acesso
Resolva confirmação de e-mail, recuperação de senha, código expirado e acesso bloqueado.
Conteúdo verificado em 14 de setembro de 2026.
Resposta rápida
Confira primeiro o e-mail digitado, spam e promoções. Para senha esquecida, use o código mais recente enviado pelo Agílik. Para confirmação, abra o link recebido; ele não depende do navegador usado no cadastro.
O e-mail não chegou
- Confirme se o endereço informado está correto.
- Procure em spam, lixo eletrônico e promoções.
- Aguarde alguns minutos antes de solicitar novamente.
- Evite repetir muitas vezes, pois existe intervalo de segurança entre envios.
Por segurança, a recuperação pode mostrar a mesma resposta mesmo quando o e-mail não está cadastrado.
Esqueci minha senha
- Na tela de acesso, selecione Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail da conta.
- Use o código de 6 dígitos recebido.
- Crie uma nova senha com pelo menos 8 caracteres.
Se solicitar outro código, use o mais recente. O reenvio respeita um intervalo de cerca de 2 minutos.
Preciso confirmar o e-mail
Uma conta nova pode usar o painel por até 7 dias antes da confirmação. O primeiro envio da confirmação fica disponível após 24 horas completas. Depois dos 7 dias, o acesso protegido é bloqueado até que o link de confirmação seja aberto.
Não consigo entrar com Google ou Apple
Use o mesmo método e o mesmo e-mail usados no cadastro. O botão do Google aparece na tela e informa quando o provedor não está disponível naquele ambiente; a opção da Apple depende da disponibilidade. Quando o acesso social não funcionar, entre com e-mail e senha.
Se a conta Google ou Apple ainda não tiver cadastro no Agílik, a tela de acesso pergunta se você deseja criar a conta; escolha Criar conta e confirme de novo na janela do Google ou da Apple. Se aparecer "Este e-mail já tem cadastro no Agílik. Entre com e-mail e senha.", o e-mail dessa conta já foi usado num cadastro com senha: entre com e-mail e senha ou use Esqueci minha senha.
No Android, você pode entrar pelo aplicativo do Agílik na Play Store. No iPhone e no iPad ainda não existe aplicativo publicado: faça a tentativa pelo navegador do celular ou do computador. O TestFlight é usado apenas em testes restritos por convite e não significa que o aplicativo esteja publicado na App Store.
Se a conta escolhida ainda não tiver cadastro, a tela de acesso abre um modal com as opções Criar conta ou Usar outra conta. Se você fechar o modal, ele não abre novamente ao navegar ou atualizar a página.
A sessão terminou com a tela aberta
Se você ficar muito tempo com a página aberta, sair da conta em outra aba ou tiver o acesso encerrado, a próxima ação que tentar salvar mostra o aviso Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.
- Atualize a página. Você volta para a tela de acesso.
- Entre de novo.
- Refaça o cadastro ou a edição: o que estava preenchido na tela não foi salvo.
Diagnóstico rápido
| Mensagem ou sintoma | Ação |
|---|---|
| Senha incorreta | Use recuperação de senha |
| Código inválido ou expirado | Solicite outro e use somente o código mais recente |
| E-mail não confirmado | Abra o link de confirmação enviado pelo Agílik |
| Conta em exclusão | Entre como proprietário e verifique a opção de reativação |
| Página volta ao acesso | Atualize uma vez e refaça o login; se persistir, informe ao suporte |
| Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar. | Atualize a página, entre de novo e refaça a alteração |
| Termine o cadastro inicial do negócio para continuar. | Conclua o passo a passo inicial antes de usar as demais telas |
Se ainda não funcionar
Informe ao suporte o e-mail da conta, o horário da tentativa e a mensagem exata da tela. Nunca envie senha nem código de recuperação.