Automações pelo WhatsApp

Para clientes, o Agílik usa o WhatsApp em seis avisos proativos ligados à agenda e ao relacionamento autorizado. O código de acesso solicitado pelo cliente e os alertas operacionais de uso do plano seguem fluxos separados e não criam atendimento por conversa.

Encontre o que precisa

• Como funciona o WhatsApp oficial
• Ativar o canal e configurar por profissional
• Confirmação e lembretes
• Convite de retorno por serviço
• Pedido de avaliação e aniversário
• Janela, autorizações e entrega
• Oferta de horário da fila de espera
• Diagnosticar uma mensagem que não foi enviada

Os seis tipos de aviso

1. Confirmação do agendamento.
2. Lembrete do agendamento, com primeiro aviso e segundo aviso opcional.
3. Convite de retorno.
4. Pedido de avaliação.
5. Mensagem de aniversário.
6. Oferta de horário da fila de espera.

Não existe atendimento por conversa, caixa de entrada ou agendamento pelo conteúdo escrito no WhatsApp.

Permissões em resumo

Proprietário e profissional podem editar. A secretária consulta a configuração, mas não altera canal, mensagens ou janela.

Regras dos seis avisos ao cliente

• O canal precisa estar ativo.
• A automação específica precisa estar ligada quando o aviso é preparado.
• O cliente precisa ter autorizado a categoria correta.
• O telefone deve ser válido.
• A mensagem precisa respeitar sua finalidade e o horário permitido.
• A oferta de horário não espera a janela de envio: um horário reservado por poucas horas venceria antes de a mensagem ser lida. Em troca, ela nunca sai antes das 7h nem depois das 22h.
• O canal e a autorização são conferidos novamente imediatamente antes do envio. Confirmação e lembrete também revalidam sua automação, a data e o status do horário; as outras três saídas podem sair se apenas a automação específica for desligada depois que o aviso chegou à fila final.

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Veja Autorizações de mensagens para registrar ou revogar escolhas do cliente.