O WhatsApp não enviou
Verifique canal, automação, telefone, autorização, janela de envio e evento necessário para cada mensagem.
Conteúdo verificado em 02 de setembro de 2026.
Resposta rápida
Confira se o canal está ativo, a automação está ligada para o profissional, o cliente tem telefone e autorização corretos e o evento necessário realmente aconteceu. As mensagens saem pelo número oficial central da Synkia; o negócio não conecta celular ou QR code.
Verifique nesta ordem
- Abra Automações e confirme que o canal está ativo.
- Escolha o profissional correto e confira se a mensagem desejada está ligada.
- Verifique o telefone do cliente, com DDD correto.
- Confira as autorizações de mensagem do cliente.
- Revise a janela de envio configurada para o negócio.
- Confirme se o evento necessário aconteceu.
Causa provável por tipo de mensagem
| Mensagem | Para ser enviada | Causas comuns de não envio |
|---|---|---|
| Confirmação do agendamento | Agendamento Confirmado ou Remarcado. Com sinal, a equipe precisa aprovar o comprovante ou confirmar manualmente o pagamento | Horário ainda Pendente, comprovante rejeitado, telefone, autorização, canal, janela ou horário já passado podem bloquear |
| Lembrete | Lembrete ativo, momento calculado ainda válido e agendamento Confirmado ou Remarcado no processamento | Se for processado enquanto o sinal está Pendente, é descartado e a aprovação posterior não o recria. Configuração desligada, janela incompatível ou agendamento criado tarde demais também podem impedir. O segundo lembrete não sai para quem respondeu Não vou poder ir no primeiro |
| Convite de retorno | Serviço com retorno ativo, intervalo vencido e nenhum agendamento futuro do cliente no negócio | Retorno desligado, autorização de relacionamento ausente, horário futuro já marcado ou cliente optou por não receber |
| Pedido de avaliação | Recurso ativo e agendamento marcado como realizado | Agendamento não realizado, recurso desligado ou autorização de relacionamento ausente |
| Aniversário | Recurso ativo, data de nascimento e telefone válidos | Data ausente, recurso desligado, opt-out ou mensagem já enviada naquele ano |
Janela de envio
As mensagens respeitam dias, horários e o fuso do profissional configurado. Dependendo do tipo e do momento calculado, uma mensagem fora da janela pode ser adiada ou não enviada. O segundo lembrete é a exceção: usa a proteção própria de 7h a 22h.
Mesmo na fila final, confirmação e lembrete conferem novamente a automação, a data e o status. Horário Pendente, Cancelado, Realizado, marcado como Falta, alterado ou já passado não envia. O canal e a autorização também são conferidos novamente.
Autorizações e opt-out
Confirmação e lembrete dependem da autorização para avisos do agendamento. Convite de retorno, avaliação e aniversário dependem da autorização de relacionamento e respeitam a preferência de não receber mensagens. A autorização é conferida novamente antes do envio.
O WhatsApp não é uma conversa
O Agílik não atende, agenda ou continua uma conversa pelo conteúdo escrito pelo cliente. Uma mensagem recebida no número central não cria uma nova automação nem transforma o canal em caixa de entrada. A única exceção são os botões Vou comparecer e Não vou poder ir do lembrete da véspera: o Agílik reconhece o toque, e só ele. Texto escrito depois do toque recebe a resposta automática de direcionamento.
O cliente tocou no botão e nada aconteceu
O toque é ignorado, sem resposta ao cliente, quando:
- o horário foi remarcado depois do envio do lembrete;
- o horário já passou;
- o toque veio de um número diferente do cadastrado para o cliente;
- o horário já estava cancelado, realizado ou marcado como falta;
- o cliente já tinha dado a mesma resposta.
Se o cliente disse que não vem e o horário continua na Agenda, é a opção Só me avisar funcionando. Veja o selo Cliente disse que não vem no horário e decida. Para cancelar sozinho, troque a opção em Automações.
Se ainda não funcionar
Informe ao suporte o profissional, o tipo de mensagem, o agendamento relacionado e o horário esperado. Não envie informações privadas além do necessário.