O WhatsApp não enviou
Verifique canal, automação, telefone, autorização, janela de envio e evento necessário para cada mensagem.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Confira se o canal está ativo, a automação está ligada para o profissional, o cliente tem telefone e autorização corretos e o evento necessário realmente aconteceu. As mensagens saem pelo número oficial central da Synkia; o negócio não conecta celular ou QR code.
Verifique nesta ordem
- Abra Automações e confirme que o canal está ativo.
- Escolha o profissional correto e confira se a mensagem desejada está ligada.
- Verifique o telefone do cliente, com DDD correto.
- Confira as autorizações de mensagem do cliente.
- Revise a janela de envio configurada para o negócio.
- Confirme se o evento necessário aconteceu.
Causa provável por tipo de mensagem
| Mensagem | Para ser enviada | Causas comuns de não envio |
|---|---|---|
| Confirmação do agendamento | O aviso precisa ser processado quando o agendamento está Confirmado ou Remarcado | Se o aviso for processado enquanto está Pendente, ele é descartado; aprovar depois não cria outra confirmação. Telefone, autorização e canal também podem bloquear |
| Lembrete | Lembrete ativo, momento calculado ainda válido e agendamento Confirmado ou Remarcado no processamento | Configuração desligada, janela incompatível, agendamento criado tarde demais ou ainda Pendente; aprovar depois não recria o aviso descartado |
| Convite de retorno | Serviço com retorno ativo, intervalo vencido e nenhum agendamento futuro do cliente no negócio | Retorno desligado, autorização de relacionamento ausente, horário futuro já marcado ou cliente optou por não receber |
| Pedido de avaliação | Recurso ativo e agendamento marcado como realizado | Agendamento não realizado, recurso desligado ou autorização de relacionamento ausente |
| Aniversário | Recurso ativo, data de nascimento e telefone válidos | Data ausente, recurso desligado, opt-out ou mensagem já enviada naquele ano |
Janela de envio
As mensagens respeitam dias, horários e o fuso do profissional configurado. Dependendo do tipo e do momento calculado, uma mensagem fora da janela pode ser adiada ou não enviada. O segundo lembrete é a exceção: usa a proteção própria de 7h a 22h.
Se a mensagem já entrou na fila final, cancelar ou mudar o agendamento pode não impedir o envio. O canal e a autorização são conferidos novamente, mas data e status não; em congestionamento excepcional, o aviso também pode chegar depois do horário marcado.
Autorizações e opt-out
Confirmação e lembrete dependem da autorização para avisos do agendamento. Convite de retorno, avaliação e aniversário dependem da autorização de relacionamento e respeitam a preferência de não receber mensagens. A autorização é conferida novamente antes do envio.
O WhatsApp não é uma conversa
O Agílik não atende, agenda ou continua uma conversa pelo conteúdo escrito pelo cliente. Uma mensagem recebida no número central não cria uma nova automação nem transforma o canal em caixa de entrada.
Se ainda não funcionar
Informe ao suporte o profissional, o tipo de mensagem, o agendamento relacionado e o horário esperado. Não envie informações privadas além do necessário.