Serviços

Resposta rápida

O serviço define o que o cliente pode agendar e determina duração, profissional, modalidade, capacidade, preço, sinal e regras de antecedência.

Onde encontrar

No painel, acesse Serviços.

Permissão necessária

O proprietário e o profissional podem criar e alterar serviços. A secretária pode consultar, mas não editar.

Como cadastrar

O vídeo no topo da página percorre o formulário campo a campo, na tela do celular.

1. No celular, toque no botão redondo com + no canto inferior direito. No computador, o mesmo botão aparece escrito Adicionar, no alto da tela.
2. A janela Novo serviço abre já com Serviço selecionado. A outra opção, Pacote, cria um conjunto de sessões.
3. Escolha o profissional responsável.
4. Informe nome, descrição e imagem, se desejar.
5. Defina duração, modalidade e capacidade.
6. Informe o preço, se desejar, e escolha separadamente como o serviço aparece no site.
7. Configure sinal, antecedência mínima, prazo de cancelamento e quando o cliente pode remarcar.
8. Selecione Salvar e confira no site público.

A janela é mais alta que a tela do celular: role dentro dela para chegar ao preço, ao sinal e ao botão Salvar.

Campos e impactos

O formulário inicia novos serviços com 60 minutos de duração, 2 horas de antecedência mínima e 24 horas de prazo de cancelamento. Revise esses valores para a rotina real do negócio.

Quando o cliente pode remarcar

Cancelar e remarcar são coisas diferentes. Cancelar libera a vaga; remarcar move um horário que talvez o negócio já não consiga preencher. Por isso a remarcação tem ajuste próprio, com três opções:

• Mesmo prazo do cancelamento: opção inicial. Enquanto o cliente puder cancelar, ele também pode remarcar. É como o Agílik sempre funcionou.
• Prazo próprio: escolha uma antecedência de 0 a 30 dias só para remarcar. Serve para exigir mais aviso na mudança de horário do que no cancelamento.
• Não permitir que o cliente remarque: o botão de remarcar desaparece para o cliente naquele serviço. Ele continua podendo cancelar dentro do prazo, e vê um aviso sugerindo falar com o negócio.

O prazo de cancelamento não muda em nenhuma das três opções, e o negócio continua remarcando qualquer horário pelo painel, sem prazo.

Quando o horário veio de um pacote, as regras do pacote continuam valendo acima destas.

Como duração e capacidade afetam a agenda

Um serviço só aparece em um período que comporte toda a duração. Em serviços com capacidade maior que 1, o mesmo horário pode continuar disponível até atingir o total de vagas.

Preço e sinal

O preço é opcional e permanece disponível no cadastro independentemente da publicação. Escolha “sob consulta” quando não quiser mostrar o valor salvo; se publicar “com preço” sem preencher um valor, o site informa Sob consulta. O agendamento fica Pendente somente quando o serviço exige sinal e o profissional possui uma chave Pix válida. Sem a chave, nasce Confirmado. Enviar o comprovante não confirma o horário automaticamente nem envia a confirmação pelo WhatsApp. Ela só é preparada depois que a equipe aprova o comprovante ou confirma manualmente o pagamento.

Ocultar ou excluir

Ocultar remove o serviço da lista avulsa do site e da agenda pública, mas mantém o cadastro ativo. Se ele fizer parte de um pacote público, o cliente ainda poderá escolhê-lo dentro desse pacote. Excluir serviço abre uma confirmação e faz uma exclusão lógica: remove o serviço do catálogo e das novas reservas, mas preserva agendamentos e registros anteriores.

O Agílik não permite ocultar nem excluir o último serviço ativo e visível do negócio. Também é necessário remover o serviço de todos os pacotes ativos antes de excluí-lo. A tela atual não oferece restauração, portanto confira os agendamentos futuros antes de confirmar.

Convite de retorno

O convite de retorno é configurado separadamente em Automações e nasce desligado para um serviço novo. Só ative quando houver um intervalo de retorno adequado para aquele serviço.

Problemas comuns

• O serviço não aparece no site: confirme se está ativo, associado a um profissional e publicado para o cliente.
• O serviço sumiu até da lista no painel: confira se o profissional dele não foi desativado — os serviços de um profissional desativado somem do painel e do site junto com ele. Veja Profissionais.
• Não existem horários: revise duração, antecedência, disponibilidade e bloqueios.
• O sinal não mostra instruções corretas: confira valor do sinal e chave Pix do profissional.
• O horário aceita mais de uma pessoa: revise a capacidade; use 1 para serviço individual.
• Excluí por engano: a tela atual não restaura o serviço; procure o suporte antes de criar um cadastro duplicado.

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