Diagnosticar uma mensagem que não foi enviada
Siga uma verificação curta para descobrir por que uma automação não chegou ao cliente.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Confira, nesta ordem: canal, profissional, automação, telefone, autorização, status do agendamento e horário permitido.
Onde verificar
Use Automações, Agenda e o cadastro em Clientes. O Agílik não possui caixa de entrada ou histórico de conversa.
Checklist geral
- O canal do WhatsApp está ativo e as alterações foram salvas?
- O profissional correto está selecionado?
- A automação desejada está ligada?
- O cliente possui telefone válido com DDD?
- A autorização correta está ativa?
- O dia e o horário estão dentro da janela?
- O evento que dispara a mensagem realmente aconteceu?
- A mensagem ainda faria sentido antes do atendimento?
Verificações por mensagem
Confirmação
O agendamento deve estar ativo e futuro. Se foi marcado fora da janela e a próxima abertura ocorre depois do atendimento, a confirmação é descartada.
Primeiro e segundo lembretes
Confira a antecedência escolhida. O primeiro precisa caber antes do atendimento após o ajuste da janela. O segundo precisa caber entre 7h e 22h e continuar anterior ao horário marcado.
Convite de retorno
O último atendimento do serviço deve estar como Realizado, o intervalo deve ter vencido e o cliente não pode possuir nenhum agendamento futuro. Um convite recente pode impor espera de 24 horas.
Pedido de avaliação
Aguarde 3 horas após a finalização e considere eventual adiamento pela janela. O agendamento precisa continuar realizado.
Aniversário
Confira data de nascimento, telefone, autorização e se já houve envio naquele ano. Ao menos um profissional precisa ter aniversário ligado.
O que não tentar
- Não peça que o cliente responda ao número central.
- Não crie outro cadastro do cliente para “forçar” o envio.
- Não altere uma autorização sem consentimento.
- Não ligue e desligue repetidamente: a proteção contra duplicidade pode manter o envio único.
Quando procurar suporte
Se todos os itens estiverem corretos e o horário já tiver passado, informe ao suporte: negócio, profissional, tipo da mensagem, cliente e data do agendamento. Evite enviar comprovantes ou anotações sigilosas sem necessidade.