Avaliações e moderação
Revise notas e comentários, aprove o que pode aparecer no site e acompanhe o desempenho.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
A avaliação enviada pelo cliente fica aguardando revisão. Em Avaliações, escolha Aprovar para publicar ou Ocultar para mantê-la fora do site.
Onde encontrar
- Moderação e métricas: Divulgação > Avaliações.
- Disparo automático: Comunicação > Automações > Pedido de avaliação.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário, profissional e secretária podem consultar e moderar avaliações. Para o pedido automático, o atendimento deve estar realizado e o cliente deve autorizar mensagens de relacionamento.
O que o cliente informa
O link é exclusivo do atendimento e fica válido por 45 dias. O cliente escolhe uma nota de 1 a 5 e pode escrever até 600 caracteres.
Depois de enviada, a mesma avaliação não pode ser sobrescrita reutilizando o link.
Como moderar
- Abra Avaliações.
- Leia nota e comentário.
- Escolha:
- Aprovar, para tornar pública;
- Ocultar, para retirar ou manter fora do site.
Nada é publicado sem aprovação da equipe.
Depois de ocultar, a tela atual não oferece uma ação para restaurar a avaliação. Confirme antes de retirar uma resposta do site.
O que aparece no site
O site mostra somente avaliações aprovadas, usando o primeiro nome e a inicial do segundo nome. São exibidas até 12 avaliações.
A nota média, quantidade e distribuição também consideram apenas avaliações aprovadas.
Métricas
A página apresenta quantidade, média com uma casa decimal e distribuição por nota. A evolução semanal aparece quando existem avaliações aprovadas em pelo menos duas semanas diferentes e cobre até 52 semanas.
Privacidade e boas práticas
- Não edite o texto do cliente para mudar o sentido.
- Oculte comentários com dados pessoais, conteúdo ofensivo ou informação inadequada para publicação.
- Não crie avaliações em nome de clientes.
- Uma avaliação baixa pode continuar útil para melhoria, mesmo sem publicação.
Problemas comuns
A avaliação não aparece para moderar
O link pode ter sido enviado, mas o cliente ainda não respondeu. Registros apenas aguardando resposta não aparecem como avaliação pendente.
Aprovei, mas a média não mudou como esperado
Atualize a página e confira se as respostas esperadas estão aprovadas. As métricas são do negócio e usam somente avaliações publicadas.