Status, finalização e falta
Entenda cada status do agendamento e o efeito de confirmar, finalizar, cancelar ou registrar falta.
Conteúdo verificado em 02 de setembro de 2026.
Resposta rápida
O status mostra em que etapa o horário está. Use Finalizar atendimento quando o serviço aconteceu. Se finalizar por engano, use Reabrir agendamento antes de remarcar ou cancelar.
Onde encontrar
O status aparece na Agenda, nos detalhes do agendamento e em Dia a dia > Atendimentos.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário, profissional e secretária podem atualizar o andamento pela agenda. Somente proprietário e profissional acessam o registro sigiloso do atendimento.
Significado dos status
- Pendente: normalmente aguarda revisão do comprovante de sinal.
- Confirmado: horário válido e reservado.
- Remarcado: data ou horário já foi alterado.
- Realizado: o serviço aconteceu e foi finalizado.
- Falta: o cliente não compareceu e o horário passou.
- Cancelado: o horário foi encerrado sem atendimento.
Ao lado do status podem aparecer dois selos, vindos da resposta do cliente ao lembrete da véspera pelo WhatsApp: Cliente confirmou e Cliente disse que não vem. Eles não mudam o status. Com Cliente disse que não vem, o horário continua na Agenda até você cancelar ou remarcar, a menos que em Automações você tenha escolhido cancelar automaticamente.
Como finalizar
- Abra o agendamento ou o atendimento.
- Registre as anotações necessárias.
- Clique em Finalizar atendimento.
O sistema permite finalizar antes do horário, pois essa decisão pertence à equipe. Revise a data antes de confirmar.
O que acontece depois
Ao finalizar:
- o status vira Realizado;
- uma sessão de pacote já reservada é confirmada como usada, sem novo desconto;
- o cartão de fidelidade recebe um selo;
- o pedido de avaliação pode ser programado;
- avisos que não fazem mais sentido são removidos.
Agendamentos avulsos continuam sendo finalizados normalmente. O pacote precisa ter sido escolhido quando o horário foi criado.
Como desfazer uma finalização
- Abra o agendamento marcado como Realizado.
- Escolha Reabrir agendamento.
- Selecione o motivo — Finalizado por engano, O atendimento não aconteceu, Preciso corrigir o agendamento ou Outro — e confira o aviso mostrado na tela.
- Confirme a reabertura.
O horário de hoje ou de uma data futura volta ao status que tinha antes da finalização. Em registros antigos sem esse histórico, volta para Confirmado ou Remarcado. Um horário de dia anterior volta como Falta, evitando que apareça como ativo no passado.
Depois de reabrir, use normalmente Remarcar, Cancelar ou Realizado. Não existe edição completa dentro dessa correção.
Ao reabrir:
- uma sessão usada de pacote volta a ficar reservada se o horário continuar ativo;
- em horário antigo que volta como Falta, a sessão é usada ou devolvida conforme a regra do pacote;
- o selo de fidelidade deixa de contar, mas uma recompensa já entregue permanece no histórico;
- pedidos de avaliação e retorno ainda não enviados são interrompidos;
- uma avaliação já enviada não pode ser recolhida, mas o link não aceita resposta enquanto o horário não estiver Realizado;
- lembretes futuros podem ser programados novamente; a confirmação não é reenviada.
Como funciona a falta automática
Agendamentos ativos anteriores ao início do dia atual, considerando o fuso do profissional, podem ser convertidos em Falta. A mudança não ocorre logo após o fim do serviço, evitando decisões precipitadas no mesmo dia.
Quando o horário usava pacote, a falta confirma o uso ou devolve a sessão conforme a regra Contar falta como sessão usada copiada na ativação.
Se a falta automática não representar o que aconteceu, abra o horário. Um agendamento em Falta ainda pode ser marcado como Realizado, remarcado ou cancelado pela equipe.
Problemas comuns
Finalizei o horário errado
Abra o horário e escolha Reabrir agendamento. A tela informa antes de confirmar o efeito no pacote, na avaliação e na fidelidade.
Um horário de ontem ainda não virou falta
A rotina é automática e considera o fuso do profissional. Atualize mais tarde; se necessário, revise o status pelo painel.