Privacidade, exportação e exclusão
Exporte os dados do negócio e saiba quando um cadastro de cliente pode ser excluído com segurança.
Conteúdo verificado em 08 de setembro de 2026.
Resposta rápida
A exportação fica em Configurações > Dados e privacidade. Um cliente pode ser excluído quando não possui agendamentos ativos.
Onde encontrar
- Exportação: Ajustes > Configurações > Dados e privacidade.
- Exclusão: abra o cadastro em Clientes.
- Regras completas: Política de Privacidade.
Pré-requisitos e permissão
Somente proprietário e profissional podem exportar ou excluir, pois essas ações envolvem dados sigilosos. A secretária não possui acesso.
Como exportar os dados
- Abra Configurações.
- Expanda Dados e privacidade.
- Clique em Baixar (LGPD).
O arquivo JSON contém:
- clientes e contatos;
- histórico de autorizações;
- agendamentos;
- registros de atendimento;
- serviços e profissionais;
- metadados dos anexos.
Clientes excluídos e profissionais desativados continuam no arquivo, junto com o histórico deles. É o que mantém a exportação completa: sem eles, os agendamentos exportados apontariam para alguém que não está no arquivo.
Os arquivos anexados não entram no pacote; são listados somente por seus metadados e sem a chave privada de armazenamento.
Como excluir um cliente
- Abra o cadastro.
- Escolha a ação de exclusão.
- Leia o aviso e confirme.
A exclusão é bloqueada quando existe agendamento Pendente, Confirmado ou Remarcado. Cancele ou conclua esses horários antes de tentar novamente.
Agendamentos Realizados, Cancelados ou marcados como Faltou não bloqueiam. Quando permitida, a exclusão retira o cliente das listas, buscas, novos agendamentos, fila de espera e automações. A ficha, a foto, os contatos, as autorizações e o histórico concluído permanecem preservados e ligados ao cadastro.
Essa é uma exclusão operacional com preservação de histórico. Uma solicitação formal de eliminação de dados pessoais pela LGPD exige análise separada sobre o que deve ser excluído, anonimizado, bloqueado ou conservado.
Impactos e limites
- Um cliente excluído não aparece nas seleções normais e pode ser cadastrado novamente.
- Excluir cadastro não apaga agendamentos ou registros antigos.
- Remover um anexo pela tela apaga o arquivo e não pode ser desfeito.
- Encerrar o negócio inteiro é uma ação diferente, tratada na gestão do plano.
- Registros que precisem ser preservados por obrigação legal podem seguir as regras da Política de Privacidade.
Problemas comuns
A exclusão foi bloqueada
O aviso informa quantos agendamentos ativos estão ligados. Cancele ou conclua esses horários e tente novamente.
Preciso entregar todos os arquivos anexos
A exportação automática traz metadados. Baixe os arquivos necessários individualmente pela área protegida, respeitando a identidade do solicitante.