Privacidade, exportação e exclusão
Exporte os dados do negócio e saiba quando um cadastro de cliente pode ser excluído com segurança.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
A exportação fica em Configurações > Dados e privacidade. Um cliente só pode ser excluído quando não possui agendamentos, registros de atendimento ou anexos.
Onde encontrar
- Exportação: Ajustes > Configurações > Dados e privacidade.
- Exclusão: abra o cadastro em Clientes.
- Regras completas: Política de Privacidade.
Pré-requisitos e permissão
Somente proprietário e profissional podem exportar ou excluir, pois essas ações envolvem dados sigilosos. A secretária não possui acesso.
Como exportar os dados
- Abra Configurações.
- Expanda Dados e privacidade.
- Clique em Baixar (LGPD).
O arquivo JSON contém:
- clientes e contatos;
- histórico de autorizações;
- agendamentos;
- registros de atendimento;
- serviços e profissionais;
- metadados dos anexos.
Os arquivos anexados não entram no pacote; são listados somente por seus metadados e sem a chave privada de armazenamento.
Como excluir um cliente
- Abra o cadastro.
- Escolha a ação de exclusão.
- Leia o aviso e confirme.
A exclusão é bloqueada se houver qualquer agendamento, anotação de atendimento ou anexo, mesmo antigo. Isso evita apagar histórico em cascata.
Quando permitida, a exclusão remove a ficha e a foto. O histórico de preferências permanece auditável, mas perde a ligação direta com o cliente. Se o telefone ainda pertence a outros perfis, o contato compartilhado é preservado.
Impactos e limites
- Excluir cadastro não é o caminho para corrigir duplicidade com histórico.
- Remover um anexo pela tela apaga o arquivo e não pode ser desfeito.
- Encerrar o negócio inteiro é uma ação diferente, tratada na gestão do plano.
- Registros que precisem ser preservados por obrigação legal podem seguir as regras da Política de Privacidade.
Problemas comuns
A exclusão foi bloqueada
O aviso informa quantos agendamentos, registros ou anexos estão ligados. Não apague histórico apenas para liberar a exclusão; avalie a obrigação de retenção.
Preciso entregar todos os arquivos anexos
A exportação automática traz metadados. Baixe os arquivos necessários individualmente pela área protegida, respeitando a identidade do solicitante.