Janela, autorizações e entrega
Defina dias e horários, entenda as duas autorizações e saiba o que significa uma mensagem enviada.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
A janela padrão é de segunda a sábado, das 8h até antes das 17h. Nenhuma mensagem sai sem a autorização correspondente do cliente.
Onde encontrar
- Janela: Comunicação > Automações.
- Autorizações: Dia a dia > Clientes, área do cliente e formulário público de agendamento.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário e profissional alteram a janela. Proprietário, profissional e secretária podem registrar a escolha de um cliente no cadastro, desde que ele tenha autorizado.
Como configurar a janela
- Escolha uma hora inicial entre 0h e 23h.
- Escolha uma hora final entre 1h e 24h, sempre maior que a inicial.
- Marque pelo menos um dia da semana.
- Salve.
A hora inicial é incluída. A hora final encerra a janela; por exemplo, 8h–17h permite envios antes das 17h.
Confirmação, primeiro lembrete, retorno, avaliação e aniversário respeitam essa janela. O segundo lembrete usa sua própria faixa de 7h a 22h.
As duas autorizações
Confirmações e lembretes
Autoriza apenas mensagens ligadas a um agendamento existente.
Relacionamento
Autoriza convite de retorno, pedido de avaliação e aniversário. Ao revogar, os três param juntos.
Deixar uma caixa desmarcada ao marcar um horário público não revoga uma autorização antiga; apenas não registra um novo aceite. A revogação deve ser feita pela preferência do cliente ou registrada pela equipe a pedido dele.
Como funciona a entrega
As mensagens seguem uma ordem de envio controlada para evitar muitas saídas ao mesmo tempo. Dentro da janela, o envio pode aguardar alguns minutos; portanto, “programada” não significa envio no mesmo segundo.
Imediatamente antes de enviar, o Agílik confere novamente canal, finalidade e autorização. A plataforma do WhatsApp aceitar a solicitação não garante que o aparelho estava conectado nem que a pessoa leu a mensagem.
Privacidade
A preferência é associada ao telefone do contato. Se vários perfis compartilham o mesmo número, a escolha vale para todos. Cada mudança é registrada para auditoria.
Problemas comuns
A mensagem ficou para o dia seguinte
O momento calculado estava fora da janela ou em um dia desmarcado.
O cliente marcou a caixa, mas nada saiu
O aceite é apenas um dos requisitos. Confira canal, automação, telefone, status e momento do envio.