Convite de retorno por serviço
Convide o cliente a voltar depois do intervalo de cada serviço, sem criar mensagens repetidas.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Ative o retorno em cada serviço e informe depois de quantos dias sem novo atendimento o cliente deve ser convidado a marcar novamente.
Onde encontrar
Acesse Comunicação > Automações, escolha o profissional e vá até Convite de retorno por serviço.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário e profissional configuram. O serviço precisa estar ativo, ter intervalo válido e pertencer ao profissional selecionado.
O cliente precisa ter um atendimento Realizado, telefone e autorização para mensagens de relacionamento.
Como configurar
- Ligue a chave ao lado do serviço.
- Informe um intervalo entre 1 e 3.650 dias. Ao ligar um serviço ainda sem valor, a tela sugere 180 dias.
- Escolha um modelo:
- Acolhedor;
- Direto;
- Cuidado contínuo.
- Revise a janela de envio.
- Salve.
Como o vencimento é calculado
O ponto de partida é o último atendimento realizado daquele cliente naquele serviço. Quando o intervalo termina, o cliente se torna elegível.
O convite não é enviado se o cliente já possui qualquer agendamento futuro no negócio, mesmo que seja de outro serviço.
Proteções contra excesso
- Um mesmo ciclo de retorno não gera dois envios.
- Um cliente recebe no máximo um convite de retorno a cada 24 horas.
- Se vários serviços vencerem juntos, o mais atrasado é priorizado; os outros podem voltar a ser avaliados depois.
- Revogação da autorização interrompe o envio imediatamente.
O que o cliente vê
A mensagem identifica o negócio e oferece um botão para escolher horário na agenda pública. Também permite sair das mensagens de relacionamento.
Problemas comuns
O intervalo venceu, mas nada foi enviado
Confirme se o último atendimento está como Realizado, se existe agendamento futuro, se o serviço continua ativo e se o cliente autorizou relacionamento.
Dois serviços venceram e só chegou um convite
É esperado. A trava de 24 horas evita excesso para o mesmo cliente.