Confirmação e lembretes do agendamento
Configure a confirmação do horário, o lembrete da véspera com os botões de presença e o segundo aviso opcional em horas.
Conteúdo verificado em 14 de setembro de 2026.
Neste artigo
Resposta rápida
A confirmação informa que o horário foi confirmado. O lembrete tem um primeiro aviso de 1, 2, 3 ou 7 dias antes, com os botões Vou comparecer e Não vou poder ir, e um segundo aviso opcional de 1 a 4 horas antes, sem botões. Em Quando o cliente responder que não vai, você escolhe se o Agílik só avisa você ou cancela o horário sozinho.
Onde encontrar
Acesse Comunicação > Automações, escolha o profissional e abra as opções de confirmação e lembrete.
O vídeo no topo da página mostra no celular como ativar os envios, deixar a confirmação ligada, escolher os dois lembretes, decidir o que acontece quando o cliente responde que não vai e salvar.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário e profissional configuram. Para receber, o cliente precisa ter telefone e autorização para confirmações e lembretes do agendamento.
Confirmação
Nasce ligada. A mensagem traz nome do negócio, data, horário e botão para consultar, remarcar ou cancelar.
Sem sinal válido, a confirmação é preparada quando o cliente marca pelo site ou quando a equipe cria o horário na Agenda. No agendamento manual, a autorização já registrada é respeitada; se ainda não existir, a equipe pode registrar no próprio formulário a autorização dada pelo cliente. Com sinal e chave PIX, o horário fica Pendente e nenhuma confirmação é preparada até a equipe aprovar o comprovante ou confirmar manualmente o pagamento. Essa ação muda o horário para Confirmado e prepara uma única confirmação. Rejeitar o comprovante mantém o horário Pendente e não envia a mensagem.
O aviso só é enviado quando, no momento do processamento, o agendamento está Confirmado ou Remarcado. O espaçamento normal do canal pode acrescentar de 1 a 3 minutos. Fora da janela, a mensagem aguarda a próxima abertura permitida.
A confirmação respeita os dias e horários de envio. Na preparação, se a próxima abertura já for depois do atendimento, ela é descartada. Consulte também a ressalva da fila final em Impactos de alterações na agenda.
Primeiro lembrete
Nasce ligado em 1 dia antes. Você pode escolher:
- 1 dia;
- 2 dias;
- 3 dias;
- 7 dias.
Ele respeita a janela do profissional. Se o horário calculado cair fora dela, vai para a próxima abertura, desde que ainda seja antes do atendimento.
Se o agendamento for criado depois do momento em que esse lembrete deveria ter saído, nenhum primeiro lembrete é preparado, mesmo que o atendimento ainda esteja no futuro.
A mensagem pede a confirmação do cliente
O primeiro lembrete cumprimenta o cliente pelo nome, diz o nome do negócio, o serviço e o dia e horário, e traz três botões:
- Vou comparecer — o horário ganha o selo Cliente confirmou na Agenda. O status não muda: um horário Pendente por sinal continua Pendente até o pagamento ser confirmado.
- Não vou poder ir — o que acontece depende da opção Quando o cliente responder que não vai, explicada abaixo.
- Ver meu horário — abre a área do cliente já dentro, sem pedir código, com remarcar, cancelar e comprovante.
O cliente recebe uma resposta curta depois de tocar, dizendo o que foi feito. Tocar duas vezes no mesmo botão não repete nada.
Quando o cliente responder que não vai
Fica no mesmo bloco do lembrete, em Comunicação > Automações. Duas opções:
- Só me avisar (padrão) — o horário continua na Agenda com o selo Cliente disse que não vem. Você recebe um e-mail e um aviso no celular, e decide se cancela, remarca ou chama alguém da fila de espera. O segundo lembrete desse horário não é enviado.
- Cancelar o horário automaticamente — o horário é cancelado na hora, a vaga é liberada, a fila de espera é acionada e você recebe o aviso do cancelamento. Se houver sinal pago, o estorno continua sendo uma decisão sua.
O nome do serviço aparece na mensagem e, por isso, na tela de bloqueio do celular do cliente. Se o seu negócio atende serviços que o cliente prefere manter reservados, considere isso ao nomear os serviços.
Um toque que chega depois de o horário ter sido remarcado, depois de o horário já ter passado ou de um número diferente do cliente é ignorado, sem resposta.
Cada lembrete só é enviado se, quando for processado, o agendamento estiver Confirmado ou Remarcado. Se o sinal ainda estiver Pendente, aquele lembrete é descartado. Aprovar o pagamento depois não recria um lembrete cujo momento já passou.
Segundo lembrete
Nasce desligado. Quando ativado, pode ser enviado 1, 2, 3 ou 4 horas antes.
Esse aviso não usa a janela comercial comum. Para evitar madrugada, nunca é programado antes das 7h nem depois das 22h. Se ajustar para 7h faria a mensagem chegar depois do próprio atendimento, ela não é enviada.
Assim como no primeiro aviso, um segundo lembrete cujo momento calculado já passou não é criado.
O segundo lembrete não tem botões: é só um aviso de horário. Ele não é enviado a quem respondeu Não vou poder ir no primeiro lembrete; quem respondeu Vou comparecer continua recebendo.
Impactos de alterações na agenda
- Remarcar cancela os avisos antigos e recalcula os novos para a nova data. Se o horário continuar Pendente por sinal, a confirmação espera a aprovação e os lembretes só saem se ele estiver Confirmado ou Remarcado no processamento.
- Cancelar interrompe confirmação e lembretes, inclusive os que já chegaram à etapa final.
- Reabrir um atendimento não envia outra confirmação. Lembretes cujo horário ainda está no futuro podem ser programados novamente.
- Finalizar ou registrar falta impede novos avisos que já não fazem sentido.
- Reprocessamentos usam proteção contra duplicidade.
Na fila final, confirmação e lembrete conferem novamente a automação, a data e o status. O envio é interrompido se o horário estiver Pendente, Cancelado, Realizado, marcado como Falta, já tiver passado ou tiver sido alterado. O canal geral e a autorização do cliente também são revalidados.
O que o cliente vê
Confirmação e lembrete são mensagens diferentes. Enquanto o sinal está Pendente, nenhuma das duas é enviada.
- Confirmação: nome do negócio, data e horário, com o botão Ver meu horário.
- Primeiro lembrete: título "Confirmação de presença", nome do cliente, nome do negócio, serviço, dia e horário, e os botões Vou comparecer, Não vou poder ir e Ver meu horário.
- Segundo lembrete: o aviso simples de horário, só com Ver meu horário.
Em todas, Ver meu horário entra na área do cliente sem pedir código, naquele navegador, e o acesso fica salvo por 180 dias, renovados a cada visita.
O rodapé identifica o envio como feito pela agenda online Agílik.
Problemas comuns
Marquei para hoje e não houve confirmação
A próxima abertura da janela pode ser posterior ao atendimento. Nesse caso, a confirmação é descartada.
Se o serviço exige sinal, confirme se o pagamento foi aprovado ou o horário foi confirmado manualmente. Enquanto estiver Pendente, a confirmação e os lembretes não saem.
O segundo lembrete de um atendimento cedo não saiu
Se o limite das 7h já for igual ou posterior ao atendimento, não há tempo útil para avisar.
Criei o agendamento depois da antecedência escolhida
O Agílik não envia um lembrete atrasado. Somente avisos cujo horário calculado ainda não passou podem ser preparados.
O cliente tocou no botão e nada aconteceu
O toque é ignorado, sem resposta, quando o horário foi remarcado depois do envio do lembrete, quando o horário já passou, quando o toque veio de um número diferente do cadastrado para o cliente ou quando o horário já estava cancelado ou finalizado. Peça ao cliente para usar Ver meu horário ou fale com ele diretamente.
O cliente disse que não vem, mas o horário continua na Agenda
É o comportamento da opção Só me avisar, que é o padrão. Troque para Cancelar o horário automaticamente em Comunicação > Automações se preferir que o Agílik libere a vaga sozinho.