Confirmação e lembretes do agendamento
Configure o comprovante do horário, o primeiro lembrete em dias e o segundo aviso opcional em horas.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Neste artigo
Resposta rápida
A confirmação comprova o horário após a marcação. O lembrete tem um primeiro aviso de 1, 2, 3 ou 7 dias antes e um segundo aviso opcional de 1 a 4 horas antes.
Onde encontrar
Acesse Comunicação > Automações, escolha o profissional e abra as opções de confirmação e lembrete.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário e profissional configuram. Para receber, o cliente precisa ter telefone e autorização para confirmações e lembretes do agendamento.
Confirmação
Nasce ligada. Quando o cliente marca, o sistema prepara uma mensagem com nome do negócio, data, horário e botão para consultar, remarcar ou cancelar.
O aviso só é enviado se, no momento do processamento, o agendamento estiver Confirmado ou Remarcado. Se o processamento acontecer enquanto o horário está Pendente, a confirmação é descartada. Aprovar o comprovante depois não cria outro envio de confirmação.
A confirmação respeita os dias e horários de envio. Na preparação, se a próxima abertura já for depois do atendimento, ela é descartada. Consulte também a ressalva da fila final em Impactos de alterações na agenda.
Primeiro lembrete
Nasce ligado em 1 dia antes. Você pode escolher:
- 1 dia;
- 2 dias;
- 3 dias;
- 7 dias.
Ele respeita a janela do profissional. Se o horário calculado cair fora dela, vai para a próxima abertura, desde que ainda seja antes do atendimento.
Se o agendamento for criado depois do momento em que esse lembrete deveria ter saído, nenhum primeiro lembrete é preparado, mesmo que o atendimento ainda esteja no futuro.
Cada lembrete só é enviado se, quando for processado, o agendamento estiver Confirmado ou Remarcado. Se estiver Pendente, aquele aviso é descartado. Aprovar o comprovante depois não recria o aviso descartado; outro lembrete ainda pode sair se seu próprio momento ocorrer após a aprovação.
Segundo lembrete
Nasce desligado. Quando ativado, pode ser enviado 1, 2, 3 ou 4 horas antes.
Esse aviso não usa a janela comercial comum. Para evitar madrugada, nunca é programado antes das 7h nem depois das 22h. Se ajustar para 7h faria a mensagem chegar depois do próprio atendimento, ela não é enviada.
Assim como no primeiro aviso, um segundo lembrete cujo momento calculado já passou não é criado.
Impactos de alterações na agenda
- Remarcar cancela os avisos antigos que ainda não chegaram à etapa final e programa novos para a nova data.
- Cancelar remove confirmação e lembretes que ainda não chegaram à etapa final.
- Finalizar ou registrar falta impede novos avisos que já não fazem sentido.
- Reprocessamentos usam proteção contra duplicidade.
Um aviso que já chegou à fila final ainda pode sair após remarcação, cancelamento, finalização ou falta. Nessa etapa, o canal geral e a autorização do cliente são revalidados, mas a data e o status do agendamento não são consultados novamente. Em uma fila excepcionalmente congestionada, o aviso também pode chegar depois do horário que estava marcado.
O que o cliente vê
Confirmação e lembrete são mensagens diferentes, embora usem o mesmo botão para consultar o agendamento. O segundo aviso, quando ligado, repete o modelo de lembrete em outro momento.
Problemas comuns
Marquei para hoje e não houve confirmação
A próxima abertura da janela pode ser posterior ao atendimento. Nesse caso, o comprovante é descartado.
Se o horário estava Pendente quando a confirmação foi processada, ela também é descartada.
O segundo lembrete de um atendimento cedo não saiu
Se o limite das 7h já for igual ou posterior ao atendimento, não há tempo útil para avisar.
Criei o agendamento depois da antecedência escolhida
O Agílik não envia um lembrete atrasado. Somente avisos cujo horário calculado ainda não passou podem ser preparados.