Como funciona o WhatsApp oficial
Entenda o número central, o que o Agílik envia e por que o canal não funciona como conversa.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
O Agílik envia modelos aprovados pela Meta usando um número central da Synkia. Você não conecta celular, QR code ou o WhatsApp pessoal do negócio.
Onde encontrar
Acesse Comunicação > Automações. A situação do canal aparece no primeiro bloco da página.
O que este canal faz
Ele envia somente:
- confirmação do agendamento;
- lembrete do agendamento;
- convite de retorno;
- pedido de avaliação;
- mensagem de aniversário.
O código de acesso solicitado pelo próprio cliente também pode ser enviado pelo número central, mas não é uma automação de relacionamento.
O responsável pelo negócio também pode receber alertas operacionais quando o uso do plano chega a 80% ou 90%, por e-mail, WhatsApp e aviso no celular. Esses alertas não são uma sexta automação para clientes.
O que este canal não faz
- Não possui caixa de entrada.
- Não lê uma pergunta para preparar resposta.
- Não agenda, cancela ou remarca por conversa.
- Não espera que o cliente responda à mensagem.
- Não envia texto livre criado pela equipe.
As ações acontecem nas páginas web indicadas nos botões das mensagens.
Quando alguém escreve para o número central
O conteúdo escrito é ignorado e não é usado para atendimento. O sistema considera apenas o telefone de origem e o identificador técnico da mensagem.
Quando o telefone corresponde de forma única a um cliente de um negócio com agenda pública, a resposta informa o contato do negócio e o link da agenda. Sem vínculo, com vínculo ambíguo ou sem contato público válido, a pessoa recebe a informação de que o número não foi identificado.
O que o cliente vê
Confirmação, lembretes, retorno e avaliação podem usar botão para abrir a ação correspondente. A mensagem de aniversário é apenas um afago, sem oferta, link ou pedido de resposta. O cliente não precisa salvar o número central.
Privacidade e impacto
O número é compartilhado entre negócios. Por isso o Agílik limita finalidades, horários e duplicidade. Uma mensagem inadequada poderia afetar a qualidade do canal para todos.
Problemas comuns
Quero receber respostas dos clientes
Use o telefone público do próprio negócio para conversas. O canal central do Agílik é somente de avisos.
Quero conectar meu número
Não é necessário nem disponível. Cadastre o telefone público do negócio em Configurações > Negócio para ele aparecer no site e na resposta de direcionamento.