Oferta de horário da fila de espera
Ative a fila, entenda como o horário é reservado e o que acontece quando o cliente não confirma.
Conteúdo verificado em 07 de setembro de 2026.
Resposta rápida
Quando alguém desmarca, o horário que abriu é oferecido a quem está na fila de espera. A primeira pessoa da fila recebe uma mensagem no WhatsApp e o horário fica reservado para ela por um prazo. Se não confirmar, o horário passa para a próxima pessoa.
Onde ativar
Abra Comunicação > Automações, escolha o profissional e ligue Fila de espera. Nasce desligada.
Com a fila ligada, o botão Fila de espera aparece na Agenda, e o cliente passa a poder entrar na fila pela Área do cliente quando não encontra horário.
Como funciona
- Um horário abre porque alguém cancelou.
- O Agílik procura a primeira pessoa da fila cujo pedido cabe naquele dia e período.
- Essa pessoa recebe a mensagem, e o horário fica reservado para ela: ninguém consegue marcar por cima enquanto o prazo corre.
- Ela abre a página do horário e escolhe. Confirmar marca o horário. Recusar libera na hora para a próxima pessoa.
- Sem resposta até o prazo, o horário passa para a próxima e o cliente volta para o fim da fila.
O prazo padrão é de 2 horas. Ele encurta sozinho quando o horário é logo mais, para respeitar a antecedência mínima do serviço. Se não sobrar prazo, ninguém é avisado.
Quem pode entrar na fila
Só quem autorizou os avisos do agendamento naquele telefone. É esse aviso que faz a fila funcionar: sem ele, o horário ficaria reservado para alguém que nunca seria avisado.
- Pela Área do cliente: o próprio cliente marca a autorização ao entrar na fila.
- Pela Agenda: a equipe registra no formulário a autorização que o cliente deu. Se o cliente já autorizou antes, o campo não aparece.
Antecipar um horário já marcado
Quem já tem horário marcado pode entrar na fila para antecipar. Nesse caso a mensagem mostra os dois horários e avisa que o atual será movido. O cliente não fica com dois horários. Se ele não confirmar, o horário dele continua como está.
Serviço que pede sinal
Quando o serviço exige sinal, confirmar não deixa o horário confirmado na hora. Ele fica reservado e a página pede o comprovante; o horário só é confirmado depois que a equipe confere o pagamento.
Horário e madrugada
A oferta não espera a sua janela de envio, porque um horário reservado por poucas horas venceria antes de a mensagem ser lida. Em troca, ela nunca sai antes das 7h nem depois das 22h. Um horário que abre de madrugada é oferecido às 7h.
O que o cliente vê
A mensagem traz serviço, profissional, dia, horário e até quando confirmar, com dois botões. Os dois abrem a página do horário: tocar no botão não confirma nem recusa nada sozinho, a decisão é dada na página.
Problemas comuns
- Ninguém recebeu o aviso: confira se a fila está ligada para aquele profissional, se há alguém na fila para aquele dia e período, e se essa pessoa autorizou os avisos do agendamento.
- O cliente diz que o link não abre mais: o prazo venceu e o horário foi para a próxima pessoa. A página explica isso e ele continua na fila.
- O horário sumiu da agenda pública: ele está reservado para alguém da fila até o prazo terminar.