Oferta de horário da fila de espera
Ative a fila, entenda como o horário é reservado e o que acontece quando o cliente não confirma.
Conteúdo verificado em 30 de setembro de 2026.
Resposta rápida
Quando alguém desmarca ou remarca para outro horário, o horário que abriu é oferecido a quem está na fila de espera. A primeira pessoa da fila recebe uma mensagem no WhatsApp e o horário fica reservado para ela por um prazo. Se não confirmar, o horário é oferecido à próxima pessoa da fila — e, se não houver mais ninguém que sirva, volta a aparecer na agenda para qualquer cliente.
Onde ativar
Abra Comunicação > Automações, escolha o profissional e ligue Fila de espera. Nasce desligada.
Com a fila ligada, o botão Fila de espera aparece na Agenda, e o cliente passa a poder entrar na fila sozinho: pelo botão Tentar encaixe, logo abaixo dos horários da agenda online, e pela Área do cliente. A fila avisa só pelo WhatsApp: com o canal do WhatsApp desligado em Automações, o Tentar encaixe e o Quero um horário mais cedo somem, e nenhum horário é reservado — ninguém da fila perde a vez sem ter sido avisado.
Como funciona
- Um horário abre porque alguém cancelou ou remarcou para outro horário (pela Agenda, pela agenda online, pela Área do cliente ou pela Gi).
- O Agílik procura a primeira pessoa da fila cujo pedido cabe naquele dia e período e cujo serviço cabe no horário pela mesma regra da agenda online: dentro do seu horário de atendimento, fora de folga ou bloqueio, sem ninguém marcado e respeitando a antecedência mínima, a frequência dos horários e até quantos dias à frente a agenda aceita. Serviço desativado não é oferecido. Quem pediu um serviço mais curto pode receber o horário de um serviço mais longo que abriu; quem pediu "qualquer serviço" recebe o serviço que abriu. Quem acabou de largar o horário não o recebe de volta, e quem já recusou ou deixou vencer aquele horário também não.
- Essa pessoa recebe a mensagem, e o horário fica reservado para ela: ninguém consegue marcar por cima enquanto o prazo corre.
- Ela abre a página do horário e escolhe. Confirmar marca o horário. Recusar libera na hora para a próxima pessoa.
- Sem resposta até o prazo, o horário passa para a próxima e o cliente volta para o fim da fila.
O prazo padrão é de 2 horas. Ele encurta sozinho quando o horário é logo mais, para respeitar a antecedência mínima do serviço. Se não sobrar prazo, ninguém é avisado.
Quem pode entrar na fila
Só quem autorizou os avisos do agendamento naquele telefone. É esse aviso que faz a fila funcionar: sem ele, o horário ficaria reservado para alguém que nunca seria avisado.
- Pela agenda online (Tentar encaixe): o cliente informa nome, celular, período, dias e turnos, e marca a autorização dos avisos do agendamento. Sem conta e sem código: se o celular já é de um cliente seu, o pedido entra na ficha dele.
- Pela Área do cliente: o próprio cliente marca a autorização ao entrar na fila.
- Pela Agenda: a equipe registra no formulário a autorização que o cliente deu. Se o cliente já autorizou antes, o campo não aparece.
- Pela Gi, no WhatsApp: se o cliente ainda não autorizou, ela pergunta a você; o resumo do botão Confirmar avisa que a autorização vai ser registrada.
Essa autorização é só a dos avisos do agendamento. Entrar na fila não liga nem desliga as mensagens de relacionamento do cliente (aniversário, pedido de avaliação e convite de retorno): essas continuam como estavam.
Quando alguém sai da fila
O cliente pode sair da fila pela Área do cliente, e você pode tirá-lo pela Agenda. Nos dois casos o pedido é encerrado na hora.
Se havia um horário reservado para essa pessoa, a reserva cai junto e o horário é oferecido na hora à próxima pessoa da fila — e, se não houver mais ninguém que sirva, volta a aparecer na agenda para qualquer cliente. O link que ela recebeu no WhatsApp deixa de marcar. Sem isso, o horário ficaria escondido de todo mundo até o prazo vencer, e quem já tinha saído da fila ainda conseguiria marcar por um link antigo.
Quando o profissional é desativado
Desativar um profissional tira da fila os pedidos dele na hora, inclusive um horário que estivesse reservado para alguém. Ninguém recebe aviso disso, e os pedidos não voltam se o profissional for reativado: quem quiser continuar na fila precisa entrar de novo. É o que evita alguém receber a oferta de um horário com quem já saiu do negócio. Quem tinha um horário reservado e abrir o link recebido vê que saiu da fila e que precisa marcar pela agenda. A fila dos outros profissionais continua igual.
Antecipar um horário já marcado
Quem já tem horário marcado pode entrar na fila para antecipar. Nesse caso a mensagem mostra os dois horários e avisa que o atual será movido. O cliente não fica com dois horários. Se ele não confirmar, o horário dele continua como está.
Na Área do cliente, o botão Quero um horário mais cedo, em cada horário marcado, abre a mesma janela da fila, que no celular sobe por baixo da tela. O período vai só até a véspera do horário que ele já tem: o atalho mostra a data (por exemplo, Até 24/09), e Escolher datas permite outro intervalo dentro disso.
Serviço que pede sinal
Quando o serviço exige sinal, aceitar não deixa o horário agendado na hora. Ele fica reservado e a página pede o comprovante; o horário só fica agendado depois que a equipe confere o pagamento.
Horário e madrugada
A oferta não espera a sua janela de envio, porque um horário reservado por poucas horas venceria antes de a mensagem ser lida. Em troca, ela nunca sai antes das 7h nem depois das 22h. Um horário que abre de madrugada é oferecido às 7h.
O que o cliente vê
A mensagem traz serviço, profissional, dia, horário e até quando confirmar, com dois botões. Os dois abrem a página do horário: tocar no botão não confirma nem recusa nada sozinho, a decisão é dada na página.
Se o cliente abrir o link depois que o horário já foi embora, a página explica o que aconteceu e diz a verdade sobre a fila:
- Ele ainda está na fila (perdeu o prazo ou recusou): a página avisa que o horário deixou de ficar reservado para ele e que o pedido dele continua na fila, e oferece a agenda para quem não quiser esperar.
- O pedido dele foi encerrado (você desativou o profissional, ele mesmo saiu da fila ou você o removeu): a página avisa que aquele pedido não vale mais e oferece a agenda para marcar. Assim ele não fica esperando um aviso que nunca vem.
- Ele já marcou por esta fila: a página avisa isso e leva para a área dele, em vez de mandá-lo marcar de novo.
A página fala sempre do pedido daquele aviso, nunca da fila do negócio inteiro: o pedido é por profissional, e a mesma pessoa pode continuar na fila de outro profissional seu.
A página também não promete que outro aviso virá. O aviso depende de a fila continuar ligada e de abrir um horário dentro do período que o cliente escolheu — duas coisas que não estão na mão dele.
Na antecipação há um caso à parte: se o horário que o cliente já tinha for cancelado, não há mais o que antecipar. A página diz isso, sem falar em prazo vencido.
Problemas comuns
- Entrei na fila e não recebi mensagem: é o esperado. Entrar na fila não manda mensagem; o WhatsApp só sai quando um horário que combina abre depois disso.
- Ninguém recebeu o aviso: confira se a fila está ligada para aquele profissional, se há alguém na fila para aquele dia e período, e se essa pessoa autorizou os avisos do agendamento.
- O cliente diz que o link não abre mais: o prazo venceu e o horário deixou de ficar reservado para ele. A página explica isso e diz se o pedido dele continua ou não na fila.
- O cliente diz que a página avisou que ele saiu da fila: o pedido dele foi encerrado — o mais comum é o profissional ter sido desativado. Ele precisa entrar na fila de novo, ou marcar direto se houver horário aberto.
- O cliente entrou na fila para um dia que já tinha horário livre e não foi avisado: a fila só avisa de horário que abre depois (cancelamento ou remarcação), nunca de um que já estava livre. Por isso a janela da fila mostra os horários livres que combinam com o que o cliente escolheu, para ele marcar direto.
- O horário sumiu da agenda pública: ele está reservado para alguém da fila até o prazo terminar.
- Tirei alguém da fila e o horário reservado saiu da reserva: é o esperado. A reserva existia só para aquela pessoa; sem o pedido dela, o horário segue para a próxima da fila na hora, ou volta para a agenda se não houver mais ninguém.
- A fila de um profissional ficou vazia de uma vez: confira se ele foi desativado; a desativação cancela os pedidos daquele profissional.