Remarcar ou cancelar agendamentos
Altere um horário, registre o cancelamento e administre ocorrências de uma série.
Conteúdo verificado em 14 de setembro de 2026.
Resposta rápida
Abra o agendamento na Agenda e escolha Remarcar ou Cancelar. Se estiver Realizado, reabra primeiro. Em uma série, o cancelamento pode atingir só aquela ocorrência ou ela e as próximas.
Onde encontrar
Acesse Dia a dia > Agenda e toque no horário desejado.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário, profissional e secretária podem fazer alterações pelo painel, sem limite de prazo.
O cliente só pode alterar horários pendentes, confirmados ou remarcados. Cancelar segue o prazo de cancelamento do serviço. Remarcar segue o ajuste Quando o cliente pode remarcar, que cada serviço define: o mesmo prazo do cancelamento, um prazo próprio, ou não permitir que o cliente remarque.
Um agendamento Realizado não pode ser remarcado nem cancelado diretamente. Abra o horário, escolha Reabrir agendamento e confirme a correção; depois as ações normais reaparecem.
Como remarcar
O vídeo no topo da página mostra no celular como remarcar, cancelar (inclusive um horário que se repete) e finalizar um atendimento como Realizado.
- Abra o agendamento.
- Escolha Remarcar.
- Selecione nova data e novo horário.
- Confirme.
A nova vaga é validada antes de salvar. Um agendamento pendente por sinal continua pendente; os demais passam para Remarcado.
Como cancelar
- Abra o agendamento.
- Escolha Cancelar.
- Selecione o motivo: cliente desmarcou, profissional indisponível, erro de agendamento ou outro.
- Acrescente uma observação, se necessário, com até 500 caracteres.
- Em horário fixo, escolha o alcance do cancelamento.
- Confirme.
Impactos
Ao remarcar, o Agílik:
- libera a vaga antiga e ocupa a nova;
- registra o histórico e a quantidade de remarcações;
- cancela os avisos antigos e programa novos;
- pode avisar o responsável no celular.
Ao cancelar, o Agílik:
- libera a vaga;
- retira o horário da cota mensal de agendamentos ativos;
- cancela confirmação, lembretes e pedido de falta.
- devolve a sessão do pacote quando ela ainda estava reservada. O cancelamento e a atualização do saldo acontecem juntos.
Confirmação e lembrete também conferem o status e a data na etapa final. Por isso, um aviso do horário antigo, cancelado ou já passado não é enviado.
O que o cliente vê
Na área do cliente, a nova data ou o cancelamento aparece no histórico. A possibilidade de alterar desaparece quando o prazo termina ou o status não permite mais ação.
Cancelar e remarcar somem separadamente. Num serviço que não permite remarcação, o cliente continua vendo Cancelar e lê um aviso pedindo que fale com o negócio para mudar o horário.
Problemas comuns
Não consigo escolher o novo horário
Ele pode estar ocupado, bloqueado, fora da agenda ou sem vagas.
“Este e os próximos” não cancelou tudo
Ocorrências passadas, realizadas ou que já não podem ser canceladas são preservadas.