Remarcar ou cancelar agendamentos
Altere um horário, registre o cancelamento e administre ocorrências de uma série.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Abra o agendamento na Agenda e escolha Remarcar ou Cancelar. Em uma série, o cancelamento pode atingir só aquela ocorrência ou ela e as próximas.
Onde encontrar
Acesse Dia a dia > Agenda e toque no horário desejado.
Pré-requisitos e permissão
Proprietário, profissional e secretária podem fazer alterações pelo painel. O cliente só pode alterar horários pendentes, confirmados ou remarcados e dentro do prazo de cancelamento do serviço.
Como remarcar
- Abra o agendamento.
- Escolha Remarcar.
- Selecione nova data e novo horário.
- Confirme.
A nova vaga é validada antes de salvar. Um agendamento pendente por sinal continua pendente; os demais passam para Remarcado.
Como cancelar
- Abra o agendamento.
- Escolha Cancelar.
- Selecione o motivo: cliente desmarcou, profissional indisponível, erro de agendamento ou outro.
- Acrescente uma observação, se necessário, com até 500 caracteres.
- Em horário fixo, escolha o alcance do cancelamento.
- Confirme.
Impactos
Ao remarcar, o Agílik:
- libera a vaga antiga e ocupa a nova;
- registra o histórico e a quantidade de remarcações;
- cancela os avisos antigos que ainda não chegaram à etapa final e programa novos;
- pode avisar o responsável no celular.
Ao cancelar, o Agílik:
- libera a vaga;
- retira o horário da cota mensal de agendamentos ativos;
- cancela confirmação, lembretes e pedido de falta que ainda não chegaram à etapa final.
Um aviso já transferido à etapa final ainda pode sair. Nessa etapa, o canal geral e a autorização do cliente continuam sendo conferidos.
O que o cliente vê
Na área do cliente, a nova data ou o cancelamento aparece no histórico. A possibilidade de alterar desaparece quando o prazo do serviço termina ou o status não permite mais ação.
Problemas comuns
Não consigo escolher o novo horário
Ele pode estar ocupado, bloqueado, fora da agenda ou sem vagas.
“Este e os próximos” não cancelou tudo
Ocorrências passadas, realizadas ou que já não podem ser canceladas são preservadas.