Status dos agendamentos
O que significa cada status e quais ações alteram a agenda.
Conteúdo verificado em 02 de setembro de 2026.
O status mostra em que etapa um horário está. Ele afeta as ações disponíveis, mensagens, saldo de pacote, fidelidade e indicadores.
Tabela de status
| Status | Quando aparece | Principais impactos |
|---|---|---|
| Pendente | Normalmente quando o serviço exige sinal e o comprovante ainda não foi aprovado. | Ocupa a vaga. Pode ser confirmado, remarcado ou cancelado. Não recebe confirmação nem lembrete enquanto continuar Pendente. |
| Confirmado | Agendamento sem sinal ou horário pendente confirmado pela equipe. | Ocupa a vaga e pode receber os avisos configurados. Aprovar o comprovante ou confirmar manualmente prepara uma única confirmação. Pode ser remarcado, cancelado, realizado ou virar falta. |
| Remarcado | O horário foi alterado depois de confirmado. | Mantém a reserva na nova data. Os avisos do horário antigo são cancelados e recalculados para o novo. |
| Realizado | A equipe concluiu o atendimento. | Confirma como usada a sessão reservada do pacote, adiciona selo quando a fidelidade do profissional está ativa e pode iniciar o pedido de avaliação. Entra nos indicadores de comparecimento. Pode ser reaberto pela equipe antes de remarcar ou cancelar. |
| Faltou | O horário passou sem ser concluído ou cancelado e foi classificado automaticamente como falta. | Usa ou devolve a sessão reservada conforme a regra do pacote. Não adiciona selo. Pode ser corrigido pela equipe quando a classificação não representar o ocorrido. |
| Cancelado | Cliente ou equipe cancelou. | Libera a vaga, interrompe confirmação e lembretes inclusive na etapa final e devolve uma sessão do pacote quando ela ainda estava apenas reservada. |
Selos de resposta ao lembrete
Não são status. Aparecem ao lado do status quando o cliente responde ao lembrete da véspera pelo WhatsApp:
| Selo | Quando aparece | O que muda |
|---|---|---|
| Cliente confirmou | O cliente tocou em Vou comparecer. | Nada no status. Um horário Pendente por sinal continua Pendente. O segundo lembrete ainda é enviado. |
| Cliente disse que não vem | O cliente tocou em Não vou poder ir e a opção Quando o cliente responder que não vai está em Só me avisar. | O horário continua ocupando a vaga até a equipe cancelar ou remarcar. O segundo lembrete não é enviado. Com a opção Cancelar o horário automaticamente, o horário vai direto para Cancelado e o selo não aparece. |
Pendente não significa vaga livre
Um horário Pendente continua reservado. Se o comprovante for rejeitado, ele permanece pendente para permitir novo envio; a equipe precisa cancelar o agendamento para liberar a vaga.
Rejeitar o comprovante não envia confirmação. Se um lembrete for processado enquanto o horário ainda está Pendente, ele é descartado e não é recriado após a aprovação.
Remarcação de horário pendente
Se o sinal ainda aguarda aprovação, a remarcação preserva o status Pendente. Nos demais casos válidos, o status passa a Remarcado.
Falta automática
Agendamentos Pendente, Confirmado ou Remarcado que ficaram no passado sem conclusão podem virar Faltou. A verificação considera o fuso do profissional. Horários Realizados ou Cancelados não são alterados.
Impactos de marcar como Realizado
Marque como Realizado somente quando o serviço aconteceu, pois essa ação:
- registra o atendimento nos indicadores;
- confirma a sessão de pacote reservada, se o horário foi criado pelo pacote;
- adiciona um selo quando a fidelidade do profissional está ativa;
- pode programar um pedido de avaliação;
- passa a contar como último atendimento para o convite de retorno.
Impactos de reabrir um Realizado
A correção restaura o status anterior. Se o horário for de um dia anterior, ele volta como Faltou. A sessão do pacote volta a ser reservada quando o horário continua ativo; em uma falta, segue a regra do pacote. Selos deixam de contar, recompensas entregues são preservadas e pedidos de avaliação ou retorno ainda não enviados são interrompidos. A confirmação não é reenviada.
Quem pode alterar
Proprietário, profissional e secretária podem operar a agenda. Apenas proprietário e profissional acessam anotações e anexos sigilosos em Atendimentos.