Status dos agendamentos
O que significa cada status e quais ações alteram a agenda.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
O status mostra em que etapa um horário está. Ele afeta as ações disponíveis, mensagens, saldo de pacote, fidelidade e indicadores.
Tabela de status
| Status | Quando aparece | Principais impactos |
|---|---|---|
| Pendente | Normalmente quando o serviço exige sinal e o comprovante ainda não foi aprovado. | Ocupa a vaga. Pode ser confirmado, remarcado ou cancelado. Lembretes de horário não saem enquanto continuar pendente. |
| Confirmado | Agendamento sem sinal ou horário pendente confirmado pela equipe. | Ocupa a vaga e pode receber os avisos configurados. Pode ser remarcado, cancelado, realizado ou virar falta. |
| Remarcado | O horário foi alterado depois de confirmado. | Mantém a reserva na nova data. Os avisos do horário antigo são cancelados e recalculados para o novo. |
| Realizado | A equipe concluiu o atendimento. | Consome uma sessão de pacote disponível, adiciona selo quando a fidelidade do profissional está ativa e pode iniciar o pedido de avaliação. Entra nos indicadores de comparecimento. |
| Faltou | O horário passou sem ser concluído ou cancelado e foi classificado automaticamente como falta. | Não consome pacote nem adiciona selo. Pode ser corrigido pela equipe quando a classificação não representar o ocorrido. |
| Cancelado | Cliente ou equipe cancelou. | Libera a vaga, interrompe avisos que ainda não chegaram à etapa final e devolve uma sessão de pacote se ela havia sido consumida. |
Pendente não significa vaga livre
Um horário Pendente continua reservado. Se o comprovante for rejeitado, ele permanece pendente para permitir novo envio; a equipe precisa cancelar o agendamento para liberar a vaga.
Remarcação de horário pendente
Se o sinal ainda aguarda aprovação, a remarcação preserva o status Pendente. Nos demais casos válidos, o status passa a Remarcado.
Falta automática
Agendamentos Pendente, Confirmado ou Remarcado que ficaram no passado sem conclusão podem virar Faltou. A verificação considera o fuso do profissional. Horários Realizados ou Cancelados não são alterados.
Impactos de marcar como Realizado
Marque como Realizado somente quando o serviço aconteceu, pois essa ação:
- registra o atendimento nos indicadores;
- usa uma sessão de pacote compatível, se houver;
- adiciona um selo quando a fidelidade do profissional está ativa;
- pode programar um pedido de avaliação;
- passa a contar como último atendimento para o convite de retorno.
Quem pode alterar
Proprietário, profissional e secretária podem operar a agenda. Apenas proprietário e profissional acessam anotações e anexos sigilosos em Atendimentos.