Reagendar ou cancelar um horário
Veja onde o cliente altera o agendamento, quais prazos são respeitados e o que acontece com a vaga.
Conteúdo verificado em 02 de setembro de 2026.
Resposta rápida
O cliente pode abrir Meus agendamentos ou a Área do cliente, escolher o horário e usar Remarcar ou Cancelar, desde que o serviço ainda permita a alteração. O caminho mais curto é o botão Ver meu horário de qualquer aviso do agendamento no WhatsApp: ele abre a Área do cliente já dentro, sem pedir código.
No lembrete da véspera o cliente também pode responder pelo próprio WhatsApp: Vou comparecer registra a presença; Não vou poder ir avisa o negócio ou cancela o horário, conforme o negócio configurou. Para escolher outra data, o caminho continua sendo Remarcar.
Antes de começar
É necessário ter acesso ao agendamento naquele navegador ou uma sessão válida da Área do cliente. O botão Ver meu horário dos avisos cria essa sessão sozinho. Horários concluídos, já cancelados ou fora do prazo não podem ser alterados pelo cliente.
Como reagendar
- Abra o agendamento.
- Selecione Remarcar.
- Escolha outro dia e horário disponível para o mesmo serviço.
- Confirme a mudança.
O novo horário respeita profissional, duração, disponibilidade, bloqueios, antecedência e capacidade. O histórico de remarcações fica registrado para o negócio.
Quando o horário foi criado com um pacote, ocultar o serviço apenas como opção avulsa não remove o direito de remarcação. A agenda precisa continuar ativa, o serviço precisa continuar ativo e as regras de prazo, validade e saldo do pacote continuam valendo.
Como cancelar
- Abra o agendamento.
- Selecione Cancelar.
- Leia a confirmação de que a vaga será liberada.
- Confirme o cancelamento.
Impactos
- Cancelar libera o horário para outra pessoa.
- Remarcar libera o horário anterior e ocupa o novo.
- O status é atualizado na Agenda do negócio.
- Remarcar interrompe os avisos do horário antigo. Se o horário continuar Pendente por causa do sinal, a nova confirmação só é preparada depois da aprovação ou confirmação manual do pagamento; os lembretes só saem para Confirmado ou Remarcado.
- Cancelar interrompe confirmação e lembretes e notifica o negócio; não envia uma mensagem de cancelamento ao cliente.
- Um comprovante já enviado continua no histórico do agendamento; combine diretamente com o negócio qualquer devolução de valor.
Mesmo na etapa final, confirmação e lembrete conferem novamente a data e o status; um aviso do horário antigo, cancelado ou já passado não é enviado.
Limites
Cada serviço possui um prazo mínimo de cancelamento e uma antecedência mínima para novos horários. Quando o prazo termina, o botão pode desaparecer ou a alteração pode ser recusada.
A remarcação tem regra própria por serviço. Ela pode seguir o mesmo prazo do cancelamento, ter um prazo próprio mais curto ou mais longo, ou estar desligada. Isso não afeta o cancelamento.
O cliente vê duas situações diferentes:
- Passou o prazo de remarcar: "Este horário já está dentro do prazo mínimo de alteração definido pelo estabelecimento."
- O serviço não permite remarcar: "Este serviço não permite remarcar pela agenda. Para mudar o horário, fale com o estabelecimento."
Nos dois casos, Cancelar continua disponível enquanto o prazo de cancelamento não terminar.
Problemas comuns
- Não aparece Remarcar: o status ou o prazo não permite, ou o negócio desligou a remarcação naquele serviço. O aviso no horário diz qual dos dois é.
- Não aparece Cancelar: o limite de cancelamento pode ter passado.
- Novo horário foi ocupado: escolha outra opção.
- Acesso não encontrado: abra o link original ou entre na Área do cliente, quando disponível.