Reagendar ou cancelar um horário
Veja onde o cliente altera o agendamento, quais prazos são respeitados e o que acontece com a vaga.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
O cliente pode abrir Meus agendamentos ou a Área do cliente, escolher o horário e usar Remarcar ou Cancelar, desde que o serviço ainda permita a alteração.
Antes de começar
É necessário ter acesso ao agendamento naquele navegador ou uma sessão válida da Área do cliente. Horários concluídos, já cancelados ou fora do prazo não podem ser alterados pelo cliente.
Como reagendar
- Abra o agendamento.
- Selecione Remarcar.
- Escolha outro dia e horário disponível para o mesmo serviço.
- Confirme a mudança.
O novo horário respeita profissional, duração, disponibilidade, bloqueios, antecedência e capacidade. O histórico de remarcações fica registrado para o negócio.
Como cancelar
- Abra o agendamento.
- Selecione Cancelar.
- Leia a confirmação de que a vaga será liberada.
- Confirme o cancelamento.
Impactos
- Cancelar libera o horário para outra pessoa.
- Remarcar libera o horário anterior e ocupa o novo.
- O status é atualizado na Agenda do negócio.
- Remarcar cancela os avisos antigos que ainda não chegaram à etapa final e prepara nova confirmação e lembretes, conforme canal e autorização.
- Cancelar interrompe os avisos que ainda não chegaram à etapa final e notifica o negócio; não envia uma mensagem de cancelamento ao cliente.
- Um comprovante já enviado continua no histórico do agendamento; combine diretamente com o negócio qualquer devolução de valor.
Existe uma janela curta em que um aviso já transferido à etapa final ainda pode sair.
Limites
Cada serviço possui um prazo mínimo de cancelamento e uma antecedência mínima para novos horários. Quando o prazo termina, o botão pode desaparecer ou a alteração pode ser recusada.
Problemas comuns
- Não aparece Remarcar: o status, o prazo ou o serviço não permite.
- Não aparece Cancelar: o limite de cancelamento pode ter passado.
- Novo horário foi ocupado: escolha outra opção.
- Acesso não encontrado: abra o link original ou entre na Área do cliente, quando disponível.