Controlar preferências de mensagens
Diferencie avisos do agendamento e mensagens de relacionamento e saiba como autorizar ou cancelar cada grupo.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
O Agílik separa mensagens do agendamento de mensagens de relacionamento. O cliente pode autorizar cada grupo ao marcar e retirar a autorização depois.
Tipos de autorização
Confirmações e lembretes
São avisos ligados a um horário existente. Podem incluir confirmação, lembrete e acesso aos detalhes do agendamento.
Relacionamento
Inclui convite de retorno, pedido de avaliação e aniversário. Essas mensagens dependem de autorização própria e respeitam o cancelamento do cliente.
Como o cliente escolhe
No formulário de agendamento, o cliente revisa duas opções:
- Confirmações e lembretes do meu agendamento;
- Convites de retorno, avaliações e aniversário.
Na Área do cliente, quando disponível, toque no avatar no alto da tela para abrir a conta e ligar ou desligar essas preferências.
Desmarcar uma opção durante um novo agendamento não revoga uma autorização anterior; apenas não registra outro aceite. Uma mesma escolha vale para os perfis de cliente ligados ao mesmo telefone.
Como cancelar mensagens de relacionamento
Mensagens desse grupo podem trazer o botão Parar mensagens. Ele abre uma página segura do negócio onde o cliente confirma o cancelamento.
Cancelar relacionamento não cancela confirmações e lembretes de horários já autorizados. A revogação passa a valer imediatamente para novos envios do grupo cancelado.
Como o negócio registra uma alteração
No cadastro do cliente, o responsável pode alterar as duas autorizações somente quando o cliente pedir ou permitir. Ao ligar, confirma que recebeu autorização; ao desligar, registra a revogação imediata.
Privacidade e limites
- O canal do Agílik é usado somente para os avisos configurados.
- Responder à mensagem não altera preferências.
- Não use a autorização de avisos do agendamento para enviar relacionamento.
- O telefone precisa continuar válido e ligado ao cliente.
- Desligar o canal oficial do negócio bloqueia todos os envios, mesmo com autorização.
Problemas comuns
- Cliente cancelou, mas recebeu confirmação: são grupos diferentes; revise também os avisos do agendamento.
- Mensagem não chegou: confira canal do negócio, autorização, telefone e janela de envio.
- Botão de cancelamento não abre: use a Área do cliente ou peça ao negócio para registrar a revogação.
- Cliente quer voltar a receber: reative com autorização na Área do cliente ou no cadastro.