Acompanhar pacotes e selos
Entenda o saldo que o cliente vê, o desconto automático de sessões e o funcionamento da fidelidade.
Conteúdo verificado em 25 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Na Área do cliente, quando disponível, o cliente pode consultar sessões restantes de pacotes ativos e o progresso do cartão de fidelidade. Alterações e resgates são feitos pelo negócio.
Pré-requisitos
- O cliente precisa ter agendado um pacote ou o negócio precisa ter ativado a fidelidade.
- O cliente precisa acessar a Área do cliente com uma sessão válida.
- O acesso por código depende da disponibilidade do envio por SMS.
O que aparece
Pacotes
- nome do pacote;
- saldo total disponível e reservado;
- saldo de cada serviço e o profissional que o realiza;
Pacotes sem saldo ou vencidos deixam de aparecer nessa área. A tela atual não mostra a data de validade.
Fidelidade
- quantidade atual de selos;
- quantidade necessária para a recompensa;
- nome da recompensa, quando informado.
Como o saldo muda
Ao escolher um pacote no agendamento, a sessão sai do saldo disponível e fica reservada. Se o horário for realizado, o uso é confirmado. Se for cancelado antes do uso, o saldo volta. Em falta, vale a regra definida pelo negócio para aquele pacote.
Cada atendimento realizado também pode acrescentar um selo. Quando a meta é atingida, o negócio registra o resgate no cadastro do cliente. Selos excedentes seguem para o próximo ciclo.
Limites e impactos
- O pacote é ativado automaticamente no primeiro agendamento feito com ele.
- O cliente não edita saldo nem resgata a recompensa sozinho.
- Ocultar ou desativar um modelo de pacote não apaga saldos já ativados nem impede usar as sessões já adquiridas.
- Ocultar um serviço como opção avulsa não impede usar o saldo ou remarcar um horário reservado com o pacote, desde que o serviço e a agenda continuem ativos.
- Um pacote do cliente só pode ser removido se nenhuma sessão tiver sido reservada ou utilizada.
Problemas comuns
- Saldo não baixou: confirme se o agendamento foi criado escolhendo a opção Pacote, e não Avulso.
- Pacote sumiu: ele pode estar sem saldo ou vencido; confirme a situação com o negócio.
- Selo não apareceu: confirme se a fidelidade estava ligada para o profissional.
- Área do cliente indisponível: use o contato do negócio para consultar o saldo.