Acompanhar pacotes e selos
Entenda o saldo que o cliente vê, o desconto automático de sessões e o funcionamento da fidelidade.
Conteúdo verificado em 01 de agosto de 2026.
Resposta rápida
Na Área do cliente, quando disponível, o cliente pode consultar sessões restantes de pacotes ativos e o progresso do cartão de fidelidade. Alterações e resgates são feitos pelo negócio.
Pré-requisitos
- O negócio precisa ter vendido um pacote ao cliente ou ativado a fidelidade.
- O cliente precisa acessar a Área do cliente com uma sessão válida.
- O acesso por código depende da disponibilidade do envio pelo WhatsApp.
O que aparece
Pacotes
- nome do pacote;
- serviço relacionado;
- sessões disponíveis;
Pacotes sem saldo ou vencidos deixam de aparecer nessa área. A tela atual não mostra a data de validade.
Fidelidade
- quantidade atual de selos;
- quantidade necessária para a recompensa;
- nome da recompensa, quando informado.
Como o saldo muda
Ao marcar um atendimento como realizado, o Agílik tenta descontar uma sessão ativa do pacote daquele serviço. Se não houver saldo ou o pacote estiver vencido, o atendimento continua como avulso.
Cada atendimento realizado também pode acrescentar um selo. Quando a meta é atingida, o negócio registra o resgate no cadastro do cliente. Selos excedentes seguem para o próximo ciclo.
Limites e impactos
- A venda e o pagamento do pacote são registrados fora da Área do cliente.
- O cliente não edita saldo nem resgata a recompensa sozinho.
- Desativar um modelo de pacote não apaga saldos já vendidos.
- Uma venda só pode ser desfeita se nenhuma sessão tiver sido utilizada.
Problemas comuns
- Saldo não baixou: o atendimento pode não ter sido marcado como realizado ou não correspondia ao serviço do pacote.
- Pacote sumiu: ele pode estar sem saldo ou vencido; confirme a situação com o negócio.
- Selo não apareceu: confirme se a fidelidade estava ligada para o profissional.
- Área do cliente indisponível: use o contato do negócio para consultar o saldo.