Gerar código de acesso para suporte remoto
Gere um código hexadecimal de 8 caracteres para o técnico acessar e editar seu painel por até 2 horas.
Conteúdo verificado em 12 de outubro de 2026.
Resposta rápida
No final do menu principal, selecione Gerar código de acesso para suporte remoto, logo abaixo de Suporte. Compartilhe os 8 caracteres somente com o suporte remoto do Agílik.
Só o proprietário gera o código: o técnico entra no painel com o acesso de proprietário. A secretária e o profissional não veem essa opção; se o suporte precisar entrar, peça ao proprietário.
O código permite que um técnico cadastrado entre no painel do seu negócio por até 2 horas, com acesso para consultar e editar as informações. Durante esse acesso, o técnico não pode gerar nem substituir o próprio código de suporte.
Como gerar e enviar
O vídeo no topo da página mostra esses quatro passos na tela do celular.
- Abra o menu principal.
- Selecione Gerar código de acesso para suporte remoto.
- Selecione o código exibido para copiá-lo. A confirmação Código copiado aparece no próprio botão por alguns segundos.
- Envie o código ao atendimento que estiver ajudando você.
O horário exato de vencimento, a contagem regressiva em horas, minutos e segundos e a barra de tempo restante aparecem junto ao código.
Validade e segurança
- O código possui 8 caracteres hexadecimais, usando números de 0 a 9 e letras de A a F, e vence 2 horas depois de ser gerado.
- Gerar outro código invalida imediatamente o anterior.
- Se um técnico estiver conectado naquele momento, o Agílik avisa antes: Tem um técnico conectado agora, com o nome dele. Você escolhe entre Cancelar e Gerar e encerrar o acesso.
- O técnico precisa ter a própria conta do Agílik previamente autorizada para suporte. Se ele já estiver conectado nessa conta, digita só o código; se não estiver, entra antes com e-mail e senha. Nas duas situações o código sozinho, na mão de quem não é técnico autorizado, não abre sua conta.
- O técnico recebe acesso total ao painel do negócio enquanto o código estiver válido.
- Se o usuário perder o acesso ao negócio, o código deixa de funcionar.
- Uma faixa no painel identifica o técnico, o negócio e o tempo restante.
- A opção de gerar outro código não aparece para o técnico e também é bloqueada pelo sistema.
- O técnico não mexe no jeito de entrar na sua conta: Adicionar e-mail não aparece para ele (e é recusado pelo sistema), a tela de conta travada não gera o link Confirmar meu WhatsApp, e no Perfil o WhatsApp da conta aparece mascarado, só com o DDD e os 4 últimos números.
- Remover a permissão de técnico ou trocar a senha da conta dele encerra os acessos que estavam abertos.
O acesso termina ao sair, ao vencer o prazo, ao gerar outro código, ao remover a permissão do técnico ou ao redefinir a senha da conta dele.
Se o código não funcionar
Confira se os 8 caracteres foram enviados corretamente. Se ele venceu ou outro código foi gerado depois, volte ao menu e selecione Gerar código de acesso para suporte remoto novamente.
Tem um técnico conectado agora
Gerar um código novo enquanto o técnico está trabalhando encerra o acesso dele na hora e ele perde o que estiver fazendo. Por isso, quando existe um acesso aberto, o Agílik pergunta antes de gerar e mostra o nome do técnico.
- Cancelar — nada muda: o código atual continua valendo e o técnico segue trabalhando.
- Gerar e encerrar o acesso — cria o código novo e tira o técnico do painel na mesma hora.
Escolha Gerar e encerrar o acesso quando quiser interromper o atendimento ou quando o próprio técnico pedir um código novo. A partir daí, tudo que ele tentar salvar mostra o aviso O acesso de suporte a esta conta foi encerrado; envie o código novo para ele entrar de novo.