Anúncios no Facebook e Instagram: medir os horários marcados

Resposta rápida

Em Divulgação > Divulgar, no bloco Anúncios no Facebook e Instagram, você cola dois códigos da sua conta de anúncios da Meta: o ID do pixel e o token da API de conversões. A partir daí, o Agílik avisa a Meta quando alguém visita o seu site, abre a agenda e marca um horário. No Gerenciador de Anúncios da Meta, você vê quantos horários vieram de cada anúncio. Só o proprietário vê e configura. Leva uns 5 minutos, uma vez só.

O que é e para que serve

• Saber o resultado do anúncio. Sem isso, a Meta só mostra cliques e visitas. Com a conexão, ela também mostra os horários marcados.
• Pedir à Meta gente que marca horário. Ao criar a campanha na Meta, escolha como resultado o evento Schedule (no Agílik, Marcou um horário). É o aviso principal.
• É opcional. Se você não anuncia, ignore. Sem conectar, o seu site e a sua agenda não mostram aviso de cookies nem enviam nada à Meta.
• O Agílik não cria nem mexe em campanha, público ou anúncio. Ele só avisa a Meta do que aconteceu no seu site e na sua agenda. Os números você vê no Gerenciador de Anúncios, não no Agílik.
• Só conta quem aceita os cookies no seu site. Quem recusa, ou ainda não escolheu, não é medido.

Antes de começar

• Tenha uma conta de anúncios na Meta. Para gerar o token, é preciso ser administrador da conta da empresa na Meta.
• Deixe o site ou a agenda no ar. O aviso de cookies só aparece em páginas publicadas. Veja Publicar ou deixar o site privado.
• Mantenha a conta em dia. Com a conta parada, o site e a agenda saem do ar e nada é enviado à Meta.

Onde encontrar os dois códigos

Faça no computador ou no navegador do celular, na conta onde você paga os anúncios. Os mesmos passos aparecem na tela do Agílik, em Onde encontro esses códigos?.

1. Abra o Gerenciador de Eventos da Meta e entre com a conta dos seus anúncios.
2. Escolha seu pixel na lista. Não tem nenhum? Toque em Conectar dados > Web e dê um nome, por exemplo o do seu negócio.
3. O ID do pixel é o número que aparece logo abaixo do nome. Copie.
4. Abra Configurações, desça até API de conversões e toque em Gerar token de acesso. Copie.

Não aparece o botão do token? Ele só aparece para quem tem acesso de administrador na conta da empresa na Meta. Peça a quem cuida dos seus anúncios.

Conectar no Agílik

1. Abra Divulgação > Divulgar e toque em Configurar, no bloco Anúncios no Facebook e Instagram.
2. Em ID do pixel, cole o número. São só números: o Agílik aceita de 10 a 20 dígitos (a Meta usa 15 ou 16 hoje) e ignora espaços.
3. Em Token da API de conversões, cole o token. Fora dos negócios de saúde ele é recomendado, não obrigatório. Com o token, a Meta recebe o horário marcado mesmo quando o navegador do cliente bloqueia o pixel. Nos negócios de saúde ele é obrigatório (veja Negócios de saúde).
4. Marque a caixa Entendi que meu site e minha agenda vão mostrar um aviso de cookies com o nome do meu negócio, e que eu respondo pelo uso desses dados nos meus anúncios. Sem marcar, o botão fica desligado. O Agílik guarda quem marcou e quando.
5. Toque em Conectar. A tela passa a mostrar Conectado e a mensagem "Conta de anúncios conectada. Envie um aviso de teste para conferir." Faça o teste em seguida (veja Testar a conexão).

O token fica guardado com proteção e nunca volta para a tela, nem para você. O Agílik não envia mensagem nenhuma ao cliente por causa dessa conexão.

Trocar os códigos

Na tela Conectado, toque em Trocar códigos. O formulário abre vazio.

• Se o ID do pixel for o mesmo e a Meta não tiver recusado o token, você pode deixar o token em branco para manter o atual.
• Se trocar o ID do pixel, cole também o token do novo pixel: o token antigo não vale para ele. O Último aviso zera e o aviso de cookies pergunta de novo aos visitantes.
• Para desistir, toque em Cancelar.

O que o Agílik avisa à Meta

Só de quem aceitou os cookies no seu site, e só enquanto a conexão estiver ligada. Cada linha tem um liga/desliga na tela, O que o Agílik avisa à Meta, e todas nascem ligadas. A última coluna mostra o nome que a Meta usa para cada tipo de aviso.

• Pagou o sinal só aparece na tela se algum serviço ativo seu cobra sinal.
• Horário que você cria no painel, remarcação, Área do cliente e fila de espera não geram Marcou um horário.
• Junto de cada aviso vão o identificador do navegador do cliente, o endereço IP e o navegador. Fora dos negócios de saúde, o aviso que sai pelo Agílik leva também o telefone e o e-mail do agendamento, embaralhados (hash).
• O Agílik não envia o nome do cliente nem o nome do serviço. Nos negócios de saúde, a Meta recebe só o horário marcado e o sinal pago, junto do identificador do navegador, do endereço IP e do navegador do cliente, sem telefone, e-mail ou nome. Nos outros negócios, o script da Meta também segue as configurações da sua conta na Meta (por exemplo, a correspondência avançada automática, que você pode desligar no Gerenciador de Eventos).
• O Agílik guarda o rastro do anúncio (identificador do navegador, IP e navegador) junto do horário marcado pelo seu link por até 7 dias, só para poder avisar o sinal pago depois. Passado o prazo, ele é apagado. Excluir o cliente apaga na hora. Sem o token, com o token recusado ou com Marcou um horário e Pagou o sinal os dois desligados, nada disso é guardado.
• O endereço da página que vai à Meta é só o do seu site ou da sua agenda, sem o serviço escolhido nem o código de indicação do cliente.

Negócios de saúde

O Agílik trata como saúde o negócio cujo tipo de atendimento é de saúde (por exemplo psicologia, nutrição, odontologia ou fisioterapia) ou que tem algum profissional com registro em conselho. Na dúvida, trata como saúde. Nesses negócios:

• Nenhum telefone, e-mail ou nome do cliente vai à Meta.
• O site e a agenda não carregam o rastreador da Meta no navegador do cliente. Quem avisa é só o Agílik, e só dois avisos: Marcou um horário e Pagou o sinal. A tela mostra apenas essas duas linhas, com a nota "Por segurança, nos negócios de saúde o Agílik só avisa o horário marcado e o sinal pago, sem telefone nem e-mail."
• O token é obrigatório. Sem ele a tela responde "Nos negócios de saúde o token é obrigatório. Cole o token da API de conversões."

Negócio de estética não entra nessa regra. Mas a Meta pode limitar a medição de alguns negócios de saúde e estética: quando isso acontece, ela avisa no Gerenciador de Eventos, e alguns horários marcados podem não aparecer lá. Essa nota aparece na tela antes de você conectar.

O aviso de cookies no seu site e na agenda

Com a conexão ligada, o seu site (agilik.app/seu-link) e a sua agenda (/agendar) mostram uma barra pedindo o aceite do cliente:

O nome do seu negócio usa cookies para saber se você chegou por um anúncio no Facebook ou Instagram. Política de privacidade Recusar · Aceitar

• Recusar e Aceitar têm o mesmo tamanho e a mesma facilidade.
• No celular, a barra do site fica acima do botão Agendar horário, que continua à mostra. Na agenda, ela fica no fim da tela, abaixo da ação do passo.
• A escolha vale só para o seu negócio e fica guardada no navegador do cliente. O aceite dado em outro negócio, ou no site do Agílik, não vale no seu. Trocar o ID do pixel pergunta de novo; trocar só o token mantém as escolhas. Desconectar e conectar o mesmo pixel faz as escolhas anteriores voltarem a valer.
• Sem escolha, ou com Recusar, nada é enviado à Meta: nem pelo navegador, nem pelo Agílik. Recusar também apaga os identificadores da Meta no navegador, se não houver outro aceite valendo ali.
• Se o cliente recusar depois de marcar (pelo link Cookies), o rastro do anúncio guardado nos horários que ele marcou naquele navegador é apagado, e o sinal pago desses horários não é avisado à Meta.
• O cliente muda de ideia pelo link Cookies, no rodapé do site e da agenda.
• Política de privacidade abre uma folha na própria página: quem decide (o seu negócio), o que vai, para quem e como mudar a escolha, com o link para a Política do Agílik.

Quando a barra não aparece

• Para quem entrou no painel do seu negócio neste navegador (proprietário, secretária ou profissional). Quem trabalha no painel não é visitante, e as visitas dessa pessoa não são medidas.
• Na Área do cliente, em Meus agendamentos, no pedido de avaliação e na página da oferta de horário da fila de espera.
• Com a conexão desfeita, o site ou a agenda fora do ar, ou a conta parada.
• Num negócio de saúde conectado sem o token: sem ele nada poderia ser avisado, então a barra só volta depois de você colar o token.

Para ver a barra como o cliente vê, abra o seu link numa janela anônima. Na tela da conexão, o bloco Aviso de cookies no seu site tem o atalho Ver como aparece para o cliente.

Testar a conexão

O teste confere se o par ID do pixel e token funciona, sem usar dado de cliente.

1. No Gerenciador de Eventos, abra Testar eventos e copie o código de teste (parece com TEST12345).
2. No Agílik, em Testar a conexão, cole o código em Código de teste.
3. Toque em Enviar aviso de teste.

Se der certo, aparece "A Meta recebeu o aviso de teste. Confira em Testar eventos." Lá você vê um aviso de teste do tipo Schedule, o mesmo de Marcou um horário, sem nenhum dado de cliente.

• O teste precisa do token. Sem ele, a tela diz "Conecte o pixel e o token antes de testar."
• Cada negócio pode testar até 10 vezes por hora.
• O teste não conta como horário de verdade e não muda o Último aviso.
• Se a conexão estava em Precisa de atenção por causa do token, um teste que dá certo tira esse alerta.

Na tela Conectado, você acompanha:

• Pixel: só os 4 últimos dígitos do ID.
• API de conversões: Ligada quando há token válido; Desligada sem token ou com o token recusado.
• Último aviso: o último que o Agílik mandou pelo servidor, por exemplo "Marcou um horário, hoje às 14:32". Mostra "Nenhum aviso ainda" até sair o primeiro. Os avisos do navegador do cliente você vê no Gerenciador de Eventos.

Desconectar

1. Na tela da conexão, toque em Desconectar, no fim da página.
2. Confirme em "Desconectar a conta de anúncios?" ("O aviso de cookies sai do seu site e nada mais é enviado à Meta.").

O ID e o token são apagados do Agílik na hora, junto com os rastros de anúncios guardados nos horários. O aviso de cookies some do seu site e da sua agenda. O que a Meta já recebeu antes continua na conta de anúncios dela: o Agílik não consegue apagar de lá. Para voltar, conecte de novo (a caixa de aceite é marcada outra vez).

Problemas comuns

• "A Meta recusou o token. Gere um novo e troque os códigos." O token foi revogado, venceu ou é de outro pixel. Enquanto isso, o Agílik para de avisar a Meta pelo servidor; o aviso do navegador continua. A frase aparece no topo de Divulgar, e o item Divulgar do menu ganha um ponto de atenção. Nenhuma mensagem sai por WhatsApp, e-mail ou aviso no celular. Gere um token novo (passo 4 de Onde encontrar os dois códigos), toque em Trocar códigos, cole o ID e o token novo e envie um aviso de teste.
• "Você já testou 10 vezes nesta hora. Tente de novo mais tarde." Chegou ao limite de testes da hora. Espere e tente de novo.
• "Não conseguimos falar com a Meta agora. Tente de novo em alguns minutos." A Meta não respondeu. Tente de novo mais tarde. Os horários dos seus clientes não são afetados.
• "Confira o ID do pixel: são só números (15 ou 16 na Meta)." Copie de novo o número que fica abaixo do nome do pixel, sem letras.
• "Confira o código de teste: copie da aba Testar eventos da Meta." Use o código da aba Testar eventos: só letras, números, hífen e sublinhado.
• Aparece "Em breve" (ou "Essa função ainda não está disponível"). A conexão ainda não está liberada no momento. Não há nada a fazer: o seu site e a sua agenda continuam como estavam. Volte mais tarde.
• A conexão mostra "Precisa de atenção" com o aviso de token obrigatório. O seu negócio passou a ser considerado de saúde depois de conectar sem token. Enquanto isso, nada é avisado à Meta, a barra de cookies sai do site e da agenda, o item Divulgar do menu ganha um ponto de atenção e o bloco Anúncios no Facebook e Instagram sobe para o topo de Divulgar com o mesmo aviso. Toque em Trocar códigos e cole o token da API de conversões.
• O último aviso diz "Nenhum aviso ainda". Ainda não saiu nenhum aviso pelo servidor. Confira se há token (API de conversões: Ligada), se Marcou um horário está ligado e se algum cliente aceitou os cookies antes de marcar pelo seu link. Para conferir de ponta a ponta, abra o link numa janela anônima, aceite os cookies e marque um horário de teste (cancele depois). Esse horário aparece na Meta como um aviso de verdade.
• Não vejo a barra de cookies no meu site. Você está com o painel aberto neste navegador, ou a conexão está desfeita, ou o site está fora do ar. Abra o link numa janela anônima.
• Alguns horários marcados não aparecem na Meta. O cliente recusou ou não escolheu nos cookies, ou a Meta limitou a medição do seu tipo de negócio.
• O botão "Conectar" está desligado. Marque a caixa de aceite.
• A secretária ou o profissional não encontra a tela. Só o proprietário configura os anúncios. Para os demais papéis, a página aparece como não encontrada.

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